Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama Sehat Wahida Medan

Siti Nurhalimah; Herry Imran

Authors

Siti Nurhalimah Poltekkes Kemenkes Aceh
Herry Imran Poltekkes Kemenkes Aceh

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan Gigi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi keterkaitan antara mutu pelayanan kesehatan gigi dengan tingkat kepuasan pasien di Klinik Pratama Sehat Wahida. Kajian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, di mana pengumpulan data dilakukan pada satu titik waktu tertentu. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang disebarkan kepada pasien yang telah menerima pelayanan kesehatan gigi di klinik tersebut. Sampel penelitian terdiri dari 30 responden yang diperoleh melalui teknik accidental sampling. Hasil analisis menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan gigi dan kepuasan pasien, dengan nilai p-value sebesar 0,034 (p < 0,05). Mayoritas responden (70%) menyatakan tingkat kepuasan mereka berada pada kategori “Puas”. Namun, terdapat sebagian kecil responden (6,7%) yang menyatakan kurang puas, meskipun pelayanan yang diberikan telah sesuai standar. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan kesehatan gigi memiliki korelasi signifikan terhadap kepuasan pasien. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan, baik dari aspek teknis maupun interpersonal, secara langsung berkontribusi pada peningkatan kepuasan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, penting untuk mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan yang telah dinilai baik oleh mayoritas pasien, khususnya terkait ketepatan waktu, keramahan petugas, fasilitas, serta sarana dan prasarana yang tersedia

References

Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di UPTD Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82–90. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.127

World Health Organization (WHO). (2012). Oral Health: Fact Sheet. Geneva: WHO.

Mawardani, A., & Nurelah, S. (2022). Pelayanan Kesehatan dalam Perspektif Etika Profesi. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 11(2), 101–110.

Ervianingsih, R., Susanto, A., & Wulandari, S. (2020). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut. Jurnal Kesehatan Gigi, 7(1), 45–53.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Astuti, D. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan. HIGEIA Journal of Public Health, 1(3), 65–72.

Kementerian Kesehatan RI. (2018). Hasil Riset Kesehatan Dasar Tahun 2018. Jakarta: Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan.

Departemen Kesehatan RI. (2019). Pedoman Penyelenggaraan Klinik Pratama. Jakarta: Kemenkes RI.

Haji, M., & Mabar, F. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Layanan Kesehatan di Kawasan Eropa: Analisis Data WHO. Jurnal Administrasi Kesehatan, 8(2), 33–42.

Meistika, R., Pramono, A., & Lestari, D. (2021). Tingkat Kepuasan Peserta BPJS terhadap Pelayanan Kesehatan. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia, 10(1), 55–64.

Rachmawati, S., Lubis, R., & Harahap, E. (2018). Analisis Kepuasan Pasien di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 4(2), 77–85.

Sari, M. R., Ardiwirastuti, I., & Harviandani, B. S. (2020). Hubungan Kepuasan Pasien dengan Loyalitas Pasien di RSGM IIK Bhakti Wiyata Kediri. Jurnal Wiyata: Penelitian Sains dan Kesehatan, 7(1), 56–61.

Klinik Sehat Wahida. (2024). Profil Klinik Pratama Sehat Wahida Medan. Medan: Klinik Sehat Wahida.