Lisnawaty, D., Mulki, F.R., Sifa Salsabillah and Mursidin 2026. Dinamika Psikologis Service Recovery Pada UMKM Mahasiswa: Peran Rasa Malu, Rasa Bersalah, Dan Pemaafan Pelanggan Dalam Membangun Loyalitas . Nusantara Journal of Multidisciplinary Science. 3, 12 (Jul. 2026), 1941–1951.