Lisnawaty, D.; Mulki, F. R.; Sifa Salsabillah; Mursidin. Dinamika Psikologis Service Recovery Pada UMKM Mahasiswa: Peran Rasa Malu, Rasa Bersalah, Dan Pemaafan Pelanggan Dalam Membangun Loyalitas. NJMS 2026, 3, 1941-1951.