Lisnawaty, Devitha, Farhan Rafi Mulki, Sifa Salsabillah, and Mursidin. 2026. “Dinamika Psikologis Service Recovery Pada UMKM Mahasiswa: Peran Rasa Malu, Rasa Bersalah, Dan Pemaafan Pelanggan Dalam Membangun Loyalitas”. Nusantara Journal of Multidisciplinary Science 3 (12):1941-51. https://jurnal.intekom.id/index.php/njms/article/view/2208.