D. Lisnawaty, F. R. Mulki, Sifa Salsabillah, and Mursidin, “Dinamika Psikologis Service Recovery Pada UMKM Mahasiswa: Peran Rasa Malu, Rasa Bersalah, Dan Pemaafan Pelanggan Dalam Membangun Loyalitas ”, NJMS, vol. 3, no. 12, pp. 1941–1951, Jul. 2026.