Lisnawaty, D., F. R. Mulki, Sifa Salsabillah, and Mursidin. “Dinamika Psikologis Service Recovery Pada UMKM Mahasiswa: Peran Rasa Malu, Rasa Bersalah, Dan Pemaafan Pelanggan Dalam Membangun Loyalitas”. Nusantara Journal of Multidisciplinary Science, vol. 3, no. 12, July 2026, pp. 1941-5, https://jurnal.intekom.id/index.php/njms/article/view/2208.