Lisnawaty D, Mulki FR, Sifa Salsabillah, Mursidin. Dinamika Psikologis Service Recovery Pada UMKM Mahasiswa: Peran Rasa Malu, Rasa Bersalah, Dan Pemaafan Pelanggan Dalam Membangun Loyalitas . NJMS [Internet]. 2026 Jul. 6 [cited 2026 Jul. 10];3(12):1941-5. Available from: https://jurnal.intekom.id/index.php/njms/article/view/2208