Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hotel  Wyndham Casablanca Jakarta

Nur Azizah Adriani; Rully Arifiansyah

Authors

Nur Azizah Adriani Universitas ASA Indonesia
Rully Arifiansyah Universitas ASA Indonesia

Keywords:

Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah menguji bagaimana citra merek, kualitas produk, dan kualitas pelayanan Hotel Wyndham Casablanca Jakarta memengaruhi kepuasan pelanggan. Untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dalam menghadapi persaingan yang ketat, manajemen hotel harus terus berupaya meningkatkan kualitas layanan dan membangun citra merek. Penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif berbasis survei. Dengan menggunakan instrumen kuesioner yang telah melalui pengujian validitas dan reliabilitas, data dikumpulkan dari responden yang merupakan pengunjung hotel melalui pendekatan accidental sampling. Citra merek, kualitas layanan, dan kualitas produk merupakan tiga faktor independen yang secara signifikan dan positif memengaruhi kepuasan pelanggan, menurut temuan penelitian. Karena bobot yang diberikan tamu pada aspek nyata dari masa inap mereka seperti kebersihan, kenyamanan, dan fasilitas kamar mereka. Kualitas produk menonjol sebagai yang terpenting dari ketiga faktor yang memengaruhi kepuasan mereka secara keseluruhan. Kualitas layanan menghasilkan kesan dan kenyamanan selama proses keterlibatan, sementara citra merek membentuk ekspektasi awal klien. Hasil ini menyoroti pentingnya upaya terkoordinasi di ketiga komponen dalam menghasilkan pelanggan yang puas dan loyal. Agar tetap kompetitif di sektor perhotelan, manajemen hotel dapat memanfaatkan simpulan studi tersebut guna menyusun rencana peningkatan layanan

References

Djunaidi, F. G. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan MInyak Kayu Putih Pada Ketel Walbarua Di Desa Ubung (1st ed.). Qiara Media.

Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen (sikap dan pemasaran). Deepublish.

Musa, M. I. (2017). Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone samsung pada mahasiswa universitas negeri makasar. Jurnal Economix, 5(1), 181–192.

Nurcholifat, D., & Siahaan, S. L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Tamu Di Hotel 101 Urban Jakarta. Jurnal Panorama Nusantara, 17(1), 1–13.

Bruhn, M., & Georgi, D. (2006). Services Marketing Managing The Service Value Chain (1st ed.). Pearson Education Limited.

Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari cabang Muaralabuh. Jurnal Pundi, 7(1), 53–52. https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465

Prasetyo, F. A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hotel Wyndham Casablanca Jakarta. Majalah Ilmiah Panorama Nusantara, 16, 15–31.

Barreto, J. S., Dewi, L. K. C., & Ximenes, L. (2023). The Influence of Brand Image and Product Quality on Purchase Decisions of Packaged Drinking Water in Liquiça District, DILi-Timor Leste. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 10(1), 332–340, https://doi.org/10.18415/ijmmu.v10i1.4399

Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56–64. https://doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255

Paludi, S., & Nurchorimah, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Intervening. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 10(2), 144–160. https://doi.org/10.24036/jkmb.11270300

Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 1–15. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02.2664

Suri, H., & Nainggolan, B. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan di Pippo Italian Senayan Restaurant. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13485–13493.