Pengaruh Perceived Security, Perceived Ease Of Use, Dan Perceived Usefulness Terhadap Consumer Trust Dan  Adopsi Teknologi Pada Layanan Mobile  Banking Berbasis AI

Nasywa Fatihah Adam Harahap; Umi Widyastuti; Meta Bara Berutu

Authors

Nasywa Fatihah Adam Harahap Universitas Negeri Jakarta
Umi Widyastuti Universitas Negeri Jakarta
Meta Bara Berutu Universitas Negeri Jakarta

Keywords:

Perceived Security, Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, Consumer Trust, Adopsi Teknologi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived security, perceived ease of use, dan perceived usefulness terhadap consumer trust dan adopsi teknologi pada layanan mobile banking berbasis kecerdasan buatan (AI). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Responden yang dilibatkan merupakan pengguna aktif mobile banking berbasis AI di wilayah Jabodetabek yang berusia antara 25 hingga 44 tahun. Jumlah sampel yang dianalisis sebanyak 210 responden, ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengujian data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived security, perceived ease of use, dan perceived usefulness berpengaruh positif terhadap consumer trust dan adopsi teknologi. Selain itu, consumer trust terbukti memediasi hubungan antara ketiga variabel independen tersebut terhadap adopsi teknologi AI. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembang layanan mobile banking dalam meningkatkan kepercayaan dan adopsi pengguna terhadap teknologi AI yang digunakan

References

Sinaga, M. (2024). Peran dan Tantangan Penggunaan AI (Artificial Intelligence) Dalam Pembelajaran Matematika. Prosiding Seminar Nasional Keguruan Dan Pendidikan, 1, 2024. https://ejournal.ummuba.ac.id/index.php/SNKP/hm

Garbo, A., & Latifah, H. R. (2024). Optimasi Pelayanan Nasabah Bank Syariah Indonesia Melalui Penggunaan Kecerdasan Buatan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(204), 846–862.

Schwab, K., & Malleret, T. (2022). Ther Great Narrative For a Better Future (1st ed.). Forum Publishing.

Shafira, A. S., Aris Sunindyo, & Septian Yudha Kusuma. (2023). Pengaruh Kemudahan, Keamanan, Manfaat, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Brimo Di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Research and Development Student, 1(2), 62–74. https://doi.org/10.59024/jis.v1i2.318

Saklani, S., & Kala, D. (2024). Perception of Gen Z Customers towards Chatbots as Service Agents. Journal of Telecommunications and the Digital Economy, 12(1), 356–376. https://doi.org/10.18080/jtde.v12n1.781

Takaria, Z. Y. (2024). Pengaruh Pengguanan dan Respons Chatbot Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce: Nilai Ekstrinsik sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 8(6), 1343–1357.

Nisa, N. F., & Hartono, A. (2025). Analysis of Factors That Influence Consumers’ Trust to Use AI Service: The Case Of Mandiri Bank’s MITA Chatbot. EKOMBIS: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 13(1). https://doi.org/https://doi.org/10.37676/ekombis.v13i1.7689

Mulyono, J. A., & Sfenrianto. (2022). Evaluation of Customer Satisfaction on Indonesian Banking Chatbot Services During the COVID-19 Pandemic. CommIT Journal, 16(1), 69–85. https://doi.org/10.21512/commit.v16i1.7813

Memon, M. A., Thurasamy, R., Ting, H., & Cheah, J. H. (2025). Purposive Sampling: a Review and Guidelines for Quantitative Research. Journal of Applied Structural Equation Modeling, 9(1), 1–23. https://doi.org/10.47263/JASEM.9(1)01

Hair, J., & Alamer, A. (2022). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in second language and education research: Guidelines using an applied example. Research Methods in Applied Linguistics, 1(3). https://doi.org/10.1016/j.rmal.2022.100027

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39. https://doi.org/10.2307/3151312