Pengaruh Brand Image, Perceived Risk, Dan Online Customer Review Terhadap Trust Dan Purchase Intention Pada Tiktok Shop

Syarifah Nadira Assegaf; Usep Suhud; Osly Usman

Authors

Syarifah Nadira Assegaf Universitas Negeri Jakarta
Usep Suhud Universitas Negeri Jakarta
Osly Usman Universitas Negeri Jakarta

Keywords:

Citra Merek, Risiko yang Dirasakan, Ulasan Pelanggan Online, Kepercayaan, Niat Membeli

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah brand image, perceived risk, dan online customer review berpengaruh terhadap trust dan purchase intention. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu metode survei dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui Google Forms. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 231 responden yang berdomisili di Kota Administrasi Jakarta, dengan usia minimal 17 tahun, dan belum pernah melakukan pembelian di TikTok Shop. Teknik analisis data menggunakan SPSS versi 31 dan SEM AMOS versi 26 untuk mengolah data dan menganalisis data hasil penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap trust, brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, perceived risk berpengaruh signifikan terhadap trust, perceived risk tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, online customer review berpengaruh signifikan terhadap trust, online customer review tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, trust berpengaruh signifikan terhadap purchase intention

References

Riyanto, G. P., & Pratomo, Y. (2024, October 28). Indonesia Pengguna TikTok Terbesar di Dunia, Tembus 157 Juta Kalahkan AS. https://tekno.kompas.com/read/2024/10/25/15020057/indonesia-pengguna-tiktok-terbesar-di-dunia-tembus-157-juta-kalahkan-as

Bhattacharyya, S., & Bose, I. (2020). S-commerce: Influence of Facebook likes on purchases and recommendations on a linked e-commerce site. Decision Support Systems, 138, 113383.

Putri, N., Yadhit, P., Putu Wuri, H., & and Fitriani, H. (2024). TikTok Shop: How trust and privacy influence generation Z’s purchasing behaviors. Cogent Social Sciences, 10(1), 2292759. https://doi.org/10.1080/23311886.2023.2292759

Puspita, K. C., & Imronudin, I. (2022). The Effect Of Online Customer Reviews And Celebrity Endorsements On Purchase Intention (Study on Scarlett Whitening with Trust as Moderation). Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(03), 682–689.

Jufrizen, J., Daulay, R., Sari, M., & Nasution, M. I. (2020). Model Empiris Peningkatan Kepuasan Dan Niat Beli Konsumen Dalam Pemilihan Online Shop Instagram. Mix Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(2), 249.

Rahman, M. A., Abir, T., Yazdani, D. M. N., Hamid, A. B. A., & Al Mamun, A. (2020). Brand image, eWOM, trust and online purchase intention of digital products among Malaysian consumers. Journal of Xi’an University of Architecture & Technology, 12(3), 4935–4946.

Park, J., Amendah, E., Lee, Y., & Hyun, H. (2019). M‐payment service: Interplay of perceived risk, benefit, and trust in service adoption. Human Factors and Ergonomics in Manufacturing & Service Industries, 29(1), 31–43.

Regina, R., Rini, E. S., & Sembiring, B. K. F. (2021). The effect of online customer review and promotion through e-trust on the purchase decision of Bukalapakin Medan City. International Journal of Research and Review, 8(8), 236–243.

Azzahra, S., & Fachira, I. (2022). The Influence of Bring Back Our Bottle Program on The Body Shop Indonesia Brand Image, Brand Trust, Brand Love and Brand Loyalty. Asian Journal of Research in Business and Management, 4(3), 283–295.

Firmansyah, M. A. (2023). Pemasaran Produk dan Merek: Planning & Strategy. Penerbit Qiara Media.

Ilhamalimy, R. R., & Ali, H. (2021). Model perceived risk and trust: e-WOM and purchase intention (the role OF trust mediating IN online shopping IN shopee Indonesia). Dinasti International Journal of Digital Business Management, 2(2), 204–221.

Qalati, S. A., Vela, E. G., Li, W., Dakhan, S. A., Hong Thuy, T. T., & Merani, S. H. (2021). Effects of perceived service quality, website quality, and reputation on purchase intention: The mediating and moderating roles of trust and perceived risk in online shopping. Cogent Business & Management, 8(1), 1869363

Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh online customer review terhadap purchase intention dengan trust sebagai intervening pada toko online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173–194.

Setyani, A. H., & Azhari, M. Z. (2021). Pengaruh korean wave dan ulasan online terhadap minat beli produk skin care korea selatan. IKRAITH-EKONOMIKA, 4(1), 67–74.

Wulandari, N. A., & Saidani, B. (2022). Pengaruh gamification dalam membentuk brand loyalty melalui brand engagement. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(1), 228–236.

Darwin, M., & Umam, K. (2020). Indirect Effect Analysis on Structural Equation Modeling.

Thakkar, J. J. (2020). Structural equation modelling. Application for Research and Practice.

Puspasari, H., & Puspita, W. (2022). Uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian tingkat pengetahuan dan sikap mahasiswa terhadap pemilihan suplemen kesehatan dalam menghadapi covid-19. Jurnal Kesehatan, 13(1), 65–71.

Marsh, H. W., Guo, J., Dicke, T., Parker, P. D., & Craven, R. G. (2020). Confirmatory factor analysis (CFA), exploratory structural equation modeling (ESEM), and set-ESEM: Optimal balance between goodness of fit and parsimony. Multivariate Behavioral Research, 55(1), 102–119.

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24.

Eisend, M., & Kuss, A. (2019). Research methodology in marketing. Springer.

Marliana, R. R. (2020). Partial least square-structural equation modeling pada hubungan antara tingkat kepuasan mahasiswa dan kualitas Google classroom berdasarkan metode webqual 4.0. Jurnal Matematika, Statistika Dan Komputasi, 16(2), 174–186.

Hair, J. F. (2010). Multivariate data analysis.

Sochenda, S. (2021). Modeling of customer satisfaction and customer loyalty in fast food industry. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 5(4).

Agmeka, F., Wathoni, R. N., & Santoso, A. S. (2019). The influence of discount framing towards brand reputation and brand image on purchase intention and actual behaviour in e-commerce. Procedia Computer Science, 161, 851–858

Suhud, U., & Monoarfa, T. A. (2024). Faktor-faktor yang Berperan dalam Meningkatkan Niat Beli Konsumen Produk Thrift Melalui TikTok Live Stream. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 3(2), 1–18.

Purwianti, L. (2021). Pengaruh Religiostik, EWOM, Brand Image dan Attitude terhadap Purchase Intention. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 40–50.