Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee  Di Kalangan Generasi Z Kota Bandung  (Studi Kasus Produk Wardah)

Fitri Daliah Mutiara; Doni Dirgantara

Authors

Fitri Daliah Mutiara Universitas Nasional Pasim Bandung
Doni Dirgantara Universitas Nasional Pasim Bandung

Keywords:

Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Brand Trust, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami proses pengambilan keputusan Generasi Z di Kota Bandung dalam membeli produk Wardah melalui marketplace Shopee, dengan mempertimbangkan electronic word of mouth (E-WOM) dan brand trust. Penelitian menggunakan desain deskriptif dan asosiatif, dengan unit analisis berupa individu Generasi Z yang pernah melakukan pembelian produk Wardah di Shopee. Sampel penelitian berjumlah 150 orang, dipilih berdasarkan kriteria purposive sampling untuk menjamin relevansi terhadap tujuan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, E-WOM dan brand trust memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial, E-WOM memberikan kontribusi sebesar 43,1%, sementara brand trust berpengaruh sebesar 31%. Secara simultan, kedua variabel tersebut berkontribusi sebesar 74,1% terhadap keputusan pembelian.

References

Manggu, B., Horhoruw, L. F. M., & Kusnanto. (2025). Gen Z: Konsumen Cerdas Dunia Marketplace. Uwais Inspirasi Indonesia.

Yltava, L. (2025). Pembeli Produk Kecantikan Online Gen Z - Statistik & Fakta. Https://Www.Statista.Com/Topics/11849/Gen-Z-Online-Beauty-Shoppers/#Topicoverview

Swa. (2024). Wardah, Menjadi Beauty Brand Inovatif Dengan Dukungan Riset Dan Teknologi. Https://Swa.Co.Id/Read/453278/Wardah-Menjadi-Beauty-Brand-Inovatif-Dengan-Dukungan-Riset-Dan-Teknologi

Noviyana, S., Kencanawati, M. S., Anggraini, R., & Gayatri, L. A. I. (2022). Pengaruh Social Media Marketing, Celebrity Endorser, Brand Image, Electronic Word Of Mouth, Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 906–912.

Wilujeng, S. R., & Edwar, M. (2024). Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Oriflame. Journal Of Student Research, 2(2), 210–220. Https://Doi.Org/10.55606/Jsr.V2i2.2874

Purwaningsih, A., & Shafariah, H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Di Official Storewardah Pada E-Commerce Shopee. Jambis: Jurnal Administrasi Bisnis, 3(1), 104–118.

Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.

Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif (Setiayawami (Ed.); 3rd Ed.). Alfabeta.

Masita. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. In Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.

Sinaga, D. (2022). Buku Ajar Metodologi Penelitian (Penelitian Kuantitatif). In Uki Press Jakarta. Www.Penapersada.Com