Analisis Penerapan Four Levers of Control Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada Resto Umah Duren Manado

I Dewa Rai Suryawan; David P.E. Saerang; Claudia W.M. Korompis

Authors

I Dewa Rai Suryawan Universitas Sam Ratulangi
David P.E. Saerang Universitas Sam Ratulangi
Claudia W.M. Korompis Universitas Sam Ratulangi

Keywords:

Four Levers of Control, Kinerja karyawan, Sistem Pengendalian Manajemen, Umah Duren

Abstract

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, di mana data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Narasumber penelitian meliputi pemilik, manajer operasional, dan karyawan Umah Duren.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Belief System telah berjalan melalui nilai-nilai kejujuran, kedisiplinan, dan etika kerja, namun visi dan misi belum diformalkan secara tertulis sehingga pemahaman antar karyawan belum merata. Boundary System diterapkan melalui peraturan kerja dan etika pelayanan, namun penegakan aturan masih bersifat fleksibel. Diagnostic Control System telah dijalankan melalui evaluasi harian pada saat penutupan toko dan penerapan sistem reward dan punishment, meskipun pengukuran kinerja dan perencanaan strategis belum terdokumentasi secara formal. Sementara itu, Interactive Control System diterapkan melalui kegiatan briefing, diskusi, serta keterlibatan karyawan dalam memberikan ide dan masukan, walaupun komunikasi formal antara manajemen dan pemilik masih terbatas. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan Four Levers of Control pada Resto Umah Duren Manado telah berjalan namun belum optimal. Perusahaan disarankan untuk mensosialisasikan visi dan misi secara tertulis, menyusun rencana kerja dan anggaran yang terdokumentasi, serta meningkatkan intensitas komunikasi dan pertemuan formal antara manajemen dan karyawan guna memperkuat koordinasi serta meningkatkan kinerja karyawan secara berkelanjutan

References

K. A. Merchant and W. A. Van der Stede, “Management control systems and performance,” Accounting, Organizations and Society, vol. 43, pp. 1–17, 2017.

R. N. Anthony and V. Govindarajan, “Management control systems,” Journal of Management Accounting Research, vol. 31, no. 2, pp. 1–15, 2019.

R. Simons, “Levers of control: How managers use control systems to drive strategic renewal,” Harvard Business Review, vol. 73, no. 2, pp. 75–84, 1995.

H. Chenhall, “Management control systems design within organizational context,” Accounting, Organizations and Society, vol. 28, no. 2–3, pp. 127–168, 2018.

M. Power, “The risk management of everything,” Journal of Risk Research, vol. 12, no. 6, pp. 849–855, 2019.

C. Korompis, “Dampak teknologi informasi dalam pengendalian internal untuk mengantisipasi kecenderungan kecurangan akuntansi,” Going Concern: Jurnal Riset Akuntansi, vol. 9, no. 4, 2014.

R. Saputra, “Peran levers of control terhadap hubungan antara perencanaan strategis dan kinerja UMKM,” Jurnal Akuntansi dan Bisnis, vol. 19, no. 2, pp. 101–115, 2019.

J. Han, “Penerapan levers of control dalam meningkatkan kinerja pada family business,” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 20, no. 1, pp. 55–67, 2018.

D. Otley, “The contingency theory of management accounting,” Management Accounting Research, vol. 27, pp. 45–62, 2016.

Y. Runa, W. Pontoh, and C. W. Korompis, “Kinerja keuangan sektor perbankan pada masa pandemi COVID-19,” Manajemen Bisnis dan Keuangan Korporat, vol. 3, no. 1, pp. 245–262, 2025, doi:10.58784/mbkk.316.