Pengaruh Manajemen Lean Hospital Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Dan Loyalitas Pasien (Studi Kasus  Pada Pasien yang Berobat Di Instalasi Rawat Jalan  Kebidanan Dan Kandungan RSUP Dr. Hasan  Sadikin Bandung)

Dodi Suardi; Muhardi; Zulmansyah

Authors

Dodi Suardi Universitas Islam Bandung
Muhardi Universitas Islam Bandung
Zulmansyah Universitas Islam Bandung

Keywords:

Lean hospital, Kualitas pelayanan, Loyalitas pasien

Abstract

Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) Hasan Sadikin sebagai rumah sakit rujukan nasional menghadapi tantangan dalam pengelolaan limbah dan efisiensi operasional, sehingga penerapan lean hospital menjadi strategi penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh lean hospital terhadap kualitas pelayanan dan loyalitas pasien pada unit Rawat Jalan Kebidanan dan Kandungan RSUP Hasan Sadikin Bandung. Penelitian menggunakan desain survei eksplanatori dengan pendekatan cross-sectional dan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Data diperoleh dari pasien rawat jalan kebidanan dan kandungan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lean hospital berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan, serta berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Sebaliknya, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Temuan ini mengindikasikan bahwa implementasi lean hospital belum optimal dalam meningkatkan kualitas pelayanan, sementara kualitas pelayanan tetap menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas pasien. Oleh karena itu, penguatan kualitas pelayanan menjadi prioritas utama dalam strategi peningkatan loyalitas pasien

References

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2012). Profil kesehatan Indonesia. Kemenkes RI.

Adtrizah, R. S. (2020). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kelayan Dalam tahun 2020. Universitas Islam Kalimantan MAB.

Rizal, A., & Riza, M. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rumah sakit. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(1), 23–31.

Usman, I., & Ardiyana, M. (2017). Lean healthcare sebagai pendekatan peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit. Jurnal Manajemen Industri, 6(2), 101–110.

Haq, M. A. (2016). Implementasi lean hospital dalam meningkatkan efisiensi pelayanan kesehatan. Jurnal Administrasi Rumah Sakit, 3(2), 89–98.

Handoyo, S., Nugroho, B. A., & Pratama, R. (2019). Identifikasi waste pada pelayanan rumah sakit menggunakan pendekatan lean healthcare. Jurnal Manajemen Operasi, 11(1), 45–56.

Elisabeth, L. (2018). Lean healthcare: Improving efficiency and quality in healthcare services. McGraw-Hill Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (1999). Principles of marketing (8th ed.). Prentice Hall.

Lovelock, C., & Wright, L. (2005). Services marketing: People, technology, strategy. Pearson Education.

Dewi, I. A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien. Jurnal Manajemen Kesehatan, 5(2), 112–121.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode riset penelitian kuantitatif: Penelitian di bidang manajemen, teknik, pendidikan dan eksperimen. Deepublish.

Juliandi, A., Irfan, & Manurung, S. (2014). Metodologi penelitian bisnis: Konsep dan aplikasi. UMSU Press.

Latan, H., & Ghozali, I. (2017). Partial least squares: Konsep, metode, dan aplikasi menggunakan program

Graban, M. (2016). Lean hospitals: Improving quality, patient safety, and employee engagement (3rd ed.). CRC Press.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Womack, J. P., & Jones, D. T. (2003). Lean thinking: Banish waste and create wealth in your corporation (2nd ed.). Free Press.

Bitner, M. J., Booms, B. H., & Tetreault, M. S. (1990). The service encounter: Diagnosing favorable and unfavorable incidents. Journal of Marketing, 54(1), 71–84. https://doi.org/10.2307/1252174

Mosahab, R., Mahamad, O., & Ramayah, T. (2010). Service quality, customer satisfaction and loyalty: A test of mediation. International Business Research, 3(4), 72–80.

Loke, S. P., Taiwo, A. A., Salim, H. M., & Downe, A. G. (2011). Service quality and customer satisfaction in a telecommunication service provider. International Journal of Business and Management, 6(6), 24–29.