Pengaruh Segmentasi Psikografis Dan Perilaku Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Klinis Pada Pasien  Poliklinik Di Klinik Utama Bunda Alya Garut

Alfaritzi Rusli; Tasya Aspiranti; Dede Oktini

Authors

Alfaritzi Rusli Universitas Islam Bandung
Tasya Aspiranti Universitas Islam Bandung
Dede Oktini Universitas Islam Bandung

Keywords:

Segmentasi Pasar, Segmanetasi Psikografis, Keputusan Penggunaan, Layanan Klinik

Abstract

Segmentasi pasar merupakan dasar penting dalam merancang strategi layanan kesehatan karena membantu klinik memahami karakteristik pasien dan faktor yang mendorong keputusan penggunaan jasa.. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif–verifikatif melalui metode studi kasus. Populasi penelitian mengacu pada rata-rata kunjungan pasien tahun 2024, dengan jumlah sampel 250 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan diambil melalui probability sampling. Hasil analisis deskriptif menunjukkan segmentasi psikografis berada pada kategori baik, segmentasi perilaku juga baik, dan keputusan penggunaan jasa klinis berada pada kategori baik. Secara simultan, segmentasi psikografis dan perilaku berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan. Secara parsial, segmentasi perilaku berpengaruh signifikan, sedangkan segmentasi psikografis tidak signifikan. Model memiliki daya jelas yang kuat dengan R=0,718 dan R²=0,631, yang berarti 63,1% variasi keputusan penggunaan dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen. Temuan ini mengindikasikan bahwa aspek perilaku pasien (manfaat yang dicari, frekuensi kunjungan, dan status pengguna) lebih dominan dalam mendorong keputusan penggunaan jasa klinis dibandingkan aspek psikografis.

References

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan.

Bettrianto, A., & Irwandi. (2025). Manajemen pelayanan kesehatan. Jakarta: Salemba Medika.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2024). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 17 Tahun 2024 tentang perubahan standar kegiatan usaha dan produk pada perizinan berusaha berbasis risiko sektor kesehatan. Jakarta: Kemenkes RI.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of marketing (14th ed.). Pearson Education.

Pakpahan, E., Simanjuntak, M., & Siregar, R. (2021). Pendekatan psikologis dalam segmentasi pasar layanan kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(3), 210–220.

Roy, D. (2022). Consumer behavior in service marketing. New Delhi: McGraw-Hill.

Yazdani, N., & Masum, A. K. M. (2018). The role of consumer behavior in marketing strategies. International Journal of Business and Management, 13(6), 45–52.

Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). Sage Publications.

Sugiyono. (2015). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Nazir, M. (2014). Metode penelitian. Ghalia Indonesia.

Ali, F., Rasoolimanesh, S. M., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Ryu, K. (2022). International Journal of Contemporary Hospitality Management, 34(1), 1–20.

Sahoo, D., et al. (2020). Journal of Services Marketing, 34(6), 789–802.

Wijaya, T., & Sulistyo, H. (2023). Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 11(2), 85–96.

Shams, G., et al. (2021). Journal of Retailing and Consumer Services, 61, 102566.

Kumar, V., & Reinartz, W. (2021). Customer relationship management. Springer.

Zhang, X., et al. (2020). International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(8), 1–12.