Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pasien Berkhitan (Survey Pada Klinik Khitan Pratama Seno Medika Bandung)

Ummi Yusuf; Ratih Tresnati; Dede Oktini

Authors

Ummi Yusuf Universitas Islam Bandung
Ratih Tresnati Universitas Islam Bandung
Dede Oktini Universitas Islam Bandung

Keywords:

Kualitas Layanan, Promosi, Keputusan Pasien

Abstract

Perkembangan klinik khitan di Indonesia menuntut peningkatan kualitas layanan dan strategi promosi yang efektif untuk menarik pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan pasien berkhitan di Klinik Khitan Pratama Seno Medika Bandung. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Sampel penelitian terdiri atas 152 orang tua pasien yang bersedia menjadi responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner mengenai kualitas layanan, promosi, dan keputusan pasien berkhitan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap keputusan pasien berkhitan, demikian pula promosi yang berpengaruh positif terhadap keputusan tersebut. Secara simultan, kualitas layanan dan promosi terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien berkhitan di Klinik Khitan Pratama Seno Medika Bandung. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan mutu layanan dan optimalisasi kegiatan promosi dapat menjadi strategi penting dalam meningkatkan keputusan masyarakat untuk memilih layanan khitan

References

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple‐item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.

Sari, T. P. (2022). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan rumah sakit. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 25(3), 201–210.

Due, A., et al. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Bhayangkara Surabaya. Jurnal Manajemen Kesehatan, 11(2), 115–124.

Putra, H. A., & Setiawan, Y. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 10(1), 34–42.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principles of marketing (15th ed.). Pearson Education.

Van Dijk, J. (2013). The culture of connectivity: A critical history of social media. Oxford University Press.

Mauliana, T., et al. (2023). Pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran digital pada Klinik Rumah Ungu. Jurnal Komunikasi Kesehatan, 14(1), 45–56.

Yuwanda, A., et al. (2023). Pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran pada Klinik Utama Rawat Jalan Jemadi. Jurnal Ilmu Komunikasi, 21(2), 89–101.

Yorita, Y., & Junaidi, A. (2023). Peran public relations dalam membangun reputasi organisasi melalui Instagram. Jurnal Komunikasi Indonesia, 12(1), 55–67.

Muharto, & Arisandy, D. (2016). Metode penelitian sistem informasi: Mengatasi kesulitan mahasiswa dalam menyusun proposal penelitian. Yogyakarta, Indonesia: Deepublish.

Noor, J. (2011). Metodologi penelitian: Skripsi, tesis, disertasi, dan karya ilmiah. Jakarta, Indonesia: Kencana.

Sugiyono. (2006). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung, Indonesia: Alfabeta.

Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (15th ed.). Jakarta, Indonesia: Rineka Cipta.

Syahbani, M. F., & Widodo, A. (2018). Food blogger Instagram: Promotion through social media. Jurnal Ecodemica, 2(1), 46–58.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principles of marketing (15th ed.). Harlow, England: Pearson Education.

Priyatno, D. (2014). SPSS 22: Pengolah data terpraktis. Yogyakarta, Indonesia: Andi.

Ghozali, I. (2011). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 19 (5th ed.). Semarang, Indonesia: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Osei-Frimpong, K., Donkor, G., & Owusu-Frimpong, N. (2019). The impact of celebrity endorsement on consumer purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 51, 1–10.