Pengaruh Brand image, Social media influencer, dan Online customer review Terhadap Keputusan Pembelian Produk  Wardah Glasting Liquid Lip Pada Aplikasi  Tiktok Di Kota Bekasi

Vina Arisana; Widi Winarso; Wirawan Widjanarko

Authors

Vina Arisana Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Widi Winarso Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Wirawan Widjanarko Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Keywords:

Brand image

Abstract

Ketidakkonsistenan pengaruh brand image, social media influencer, dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada berbagai penelitian terdahulu, serta hasil pra-survei terhadap pengguna Wardah Glasting Liquid Lip di Kota Bekasi yang menunjukkan mayoritas responden belum terpengaruh signifikan oleh ketiga faktor tersebut dalam memutuskan pembelian melalui aplikasi TikTok, menunjukkan perlunya pengujian empiris lebih lanjut pada konteks produk dan wilayah ini. Penelitian bertujuan menguji pengaruh brand image, social media influencer, dan online customer review terhadap keputusan pembelian produk Wardah Glasting Liquid Lip pada aplikasi TikTok di Kota Bekasi, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif asosiatif terhadap 160 responden yang dipilih melalui purposive sampling, dengan data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis memakai regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan brand image, social media influencer, dan online customer review masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial, dengan online customer review memberikan dampak yang paling besar. Secara bersamaan, ketiga variabel ini memiliki pengaruh yang signifikan dan memiliki kemampuan untuk menjelaskan sebagian besar variasi dalam keputusan pembelian. Sementara variabel lainnya berada di luar model dan merupakan faktor eksternal. Disimpulkan penguatan citra merek, kredibilitas influencer, dan pengelolaan ulasan pelanggan daring secara bersamaan menjadi faktor penentu keputusan pembelian konsumen pada platform TikTok

References

N. S. Andon and S. S. N. Annuar, "The adaptation of social media marketing activities in s-commerce: TikTok Shop," Int. J. Acad. Res. Bus. Soc. Sci., vol. 15, no. 1, pp. 176-183, 2023.

M. U. Fadhilah, "Analisis sistem s-commerce sebagai business process management pada TikTok Shop (Studi UMKM di Indonesia dengan pendekatan SOAR)," J. Ilmu Manaj., vol. 1, no. 6, pp. 228-248, 2024.

S. R. Maulida, U. Brawijaya, and P. Yuana, "Pengaruh brand image, celebrity endorser dan online customer review terhadap keputusan pembelian," J. Ilmu Manaj., vol. 3, no. 2, pp. 300-311, 2024.

E. M. Toji, I. Sukati, and U. P. Batam, "Pengaruh online customer review, brand image, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian Skintific di TikTok Shop," J. Ekon. Manaj., vol. 5, no. 2, pp. 675-688, 2024.

R. Mustika, M. Ndaru, and S. Rahayu, "Pengaruh brand image, influencer marketing, dan online customer review terhadap keputusan pembelian skincare Wardah aplikasi TikTok," J. Artif. Intell. Digit. Bus. (RIGGS), vol. 4, no. 3, pp. 6533-6543, 2025.

A. R. Simamora and W. Evyanto, "Pengaruh sosial media marketing, online customer review dan brand image pada keputusan pembelian pada Jiniso.id pada TikTok Shop di Kota Batam," J. Mhs. Ekon. Bisnis, vol. 5, no. 3, pp. 1478-1493, 2025.

M. D. Aqila, F. A. Safrin, and O. M. Siregar, "Pengaruh brand image dan online customer review terhadap keputusan pembelian produk Skintific," J. Bus. Econ. Manag., vol. 2, no. 1, pp. 1893-1901, 2025.

L. Aprilliani and A. Aquinia, "Pengaruh social media influencer dan brand attitude terhadap purchase intention (Studi pada produk Emina di Kota Semarang)," J. Ekon. Manaj., vol. 7, pp. 3576-3584, 2024.

U. R. Dalimunthe and E. Komalasari, "Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian di Shopee (Survei pada toko Bening Kosmetik Pekanbaru)," J. Manaj. Bisnis, p. 113, 2024.

A. I. Rahmawati, "Pengaruh online customer review, online customer rating dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian online," J. Ilm. Manaj. Bisnis Ekon. Kreat., vol. 1, no. 1, pp. 18-23, 2021.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung, Indonesia: Alfabeta, 2023.

U. Sulung and M. Muspawi, "Memahami sumber data penelitian: Primer, sekunder, dan tersier," J. Ilmu Pendidik., vol. 5, pp. 110-116, 2024.

A. Djauhar, Tovan, and Suharlian, "Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian motor Yamaha," J. Ekon. Bisnis, vol. 2, pp. 69-80, 2021.

B. Abdurrahman and M. Meilawati, "Pengaruh social media marketing dan beauty influencer terhadap minat beli produk kosmetik Wardah (Studi kasus pada mahasiswa UIA)," J. Manaj. Pemasaran, vol. 7, no. 2, pp. 125-142, 2025.

N. A. Riyanjaya and S. Andarini, "Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap minat beli produk Wardah di situs belanja online Shopee," J. Ilmu Manaj., vol. 3, no. 5, pp. 909-926, 2022.

M. W. Ndruru, A. Karim, and H. Tampubolon, "Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dengan perilaku konsumen sebagai variabel intervening," J. Manaj. Bisnis, vol. 8, no. 1, pp. 446-454, 2025.

M. Indartini and Mutmainah, Analisis Data Kuantitatif: Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Korelasi dan Regresi Linier Berganda, H. Warnaningtyas, Ed. Madiun, Indonesia, 2024.

M. M. Sanaky, M. La Saleh, and D. H. Titaley, "Analisis faktor-faktor penyebab keterlambatan pada proyek pembangunan gedung asrama MAN 1 Tulehu Maluku Tengah," J. Tek. Sipil, vol. 11, no. 1, pp. 432-439, 2021.

I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25, 9th ed. Semarang, Indonesia: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.

N. Munawaroh and Herlina, "Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian," J. Manaj. Bisnis, vol. 6, no. 2, pp. 45-56, 2024.

Y. F. Putri, D. Anggraini, and R. Saputra, "Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen," J. Ekon. Manaj., vol. 9, no. 1, pp. 88-99, 2025.

C. Dewi, A. Lestari, and F. Ramadhan, "Pengaruh social media influencer terhadap keputusan pembelian konsumen," J. Pemasaran Digit., vol. 4, no. 2, pp. 112-125, 2025.

K. Purwanto, M. Wiska, and T. Hardiyanti, "Pengaruh social media influencer, viral marketing, dan content marketing terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening melalui aplikasi YouTube," J. Bisnis Manaj., vol. 17, no. 1, pp. 18-29, 2023.

E. Evelyn and D. Herly, "Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian konsumen," J. Manaj. Ritel, vol. 6, no. 1, pp. 55-67, 2025.

R. Lema, S. Anindita, and F. Wibowo, "Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian produk kecantikan," J. Ekon. Bisnis Digit., vol. 3, no. 2, pp. 210-221, 2025.

M. Amelia, Hadita, and W. Winarso, "Pengaruh influencer marketing dan online customer review melalui social media terhadap keputusan pembelian produk Focallure," J. Bisnis Manaj., vol. 2, no. 3, pp. 1189-1203, 2025.