Pengaruh Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Kedai Kang Jajan

Haris Afif Perdana; Sugeng Suroso; Dhian Tyas Untari

Authors

Haris Afif Perdana Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Sugeng Suroso Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Dhian Tyas Untari Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Keywords:

Lokasi, Kepuasan Pelanggan, Niat Pembelian Konsumen, PLS-SEM

Abstract

Studi kuantitatif ini mengeksplorasi hubungan kausalitas antara lokasi dan minat beli konsumen di Kedai Kang Jajan, dengan menguji peran kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Melalui pendekatan survei, data primer dikumpulkan dari 112 responden yang ditentukan berdasarkan teknik accidental sampling. Analisis inferensial dijalankan dengan mengaplikasikan Structural Equation Modeling berbasis varians (PLS-SEM) pada piranti SmartPLS 4.0. Temuan empiris mengonfirmasi empat postulat utama: pertama, variabel lokasi gagal menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan terhadap minat beli; kedua, lokasi memproyeksikan impak positif dan signifikan terhadap pembentukan kepuasan pelanggan; ketiga, kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan mendongkrak minat beli; keempat, eksistensi kepuasan pelanggan sukses memediasi secara penuh (full mediation) pengaruh lokasi terhadap minat beli konsumen. Secara komprehensif, riset ini menyimpulkan bahwa minat beli konsumen sangat bergantung pada tingkat kepuasan yang dirasakan. Oleh karena itu, rekomendasi strategis bagi Kedai Kang Jajan adalah memperkuat fondasi kepuasan pelanggan melalui tata letak lokasi yang strategis dan nyaman, dikombinasikan dengan keunggulan produk dan layanan prima guna mengonversi kepuasan tersebut menjadi keputusan pembelian nyata

References

A. R. Putri, "Pengaruh harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen," Jurnal Arastirma Universitas Pamulang, vol. 3, no. 2, hal. 444–454, 2023.

L. Barung, R. Nahak, V. P. Clau, dan M. D. Duli, "Pengaruh lokasi usaha terhadap minat beli konsumen di Pasar Oeba Kota Kupang," JUEB: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 2, no. 4, hal. 25–32, 2023.

D. Wijaya, P. Purwatiningsih, S. Sopyan, dan Iwan, "Pengaruh harga dan lokasi terhadap minat beli ulang: Peran keputusan pembelian," Jurnal Simki Economic, vol. 7, no. 2, hal. 400–407, 2024.

M. A. P. Swanda dan W. Utami, "Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi (Kopi Fore Padang)," Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 9, no. 1, hal. 1–16, 2025.

I. Andriani dan V. Y. Yanti, "Pengaruh lokasi, nilai pelanggan, dan harga terhadap kepuasan konsumen melalui kualitas pelayanan sebagai variabel intervening," Jurnal Bisnis Digital, vol. 1, no. 2, hal. 1–16, 2024.

A. Muin, Metode Penelitian Kuantitatif. Malang, Indonesia: CV. Literasi Nusantara Abadi, 2023.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung, Indonesia: Alfabeta, 2019.

J. W. Creswell dan J. D. Creswell, Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches, ed. 5. Thousand Oaks, CA, USA: SAGE Publications, 2021.

J. F. Hair, G. T. M. Hult, C. M. Ringle, M. Sarstedt, N. P. Danks, dan S. Ray, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Cham, Swiss: Springer, 2021.

F. Abdullah, H. R. Marsuki, M. Y. Arief, dan Y. Praja, "Pengaruh harga, lokasi, dan kualitas pelayanan dalam menarik kepuasan konsumen dengan minat beli sebagai variabel intervening pada Cafe Teduh Sore," Journal of Management and Entrepreneurship, vol. 3, no. 10, hal. 1996–2009, 2024.