Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Manfaat Penggunaan  Dan Kepercayaan Terhadap Sikap Penggunaan  Aplikasi Wondr BNI

Ibnu Sholikhol Huda; Febriana Mahliza

Authors

Ibnu Sholikhol Huda Universitas Mercu Buana
Febriana Mahliza Universitas Mercu Buana

Keywords:

Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, Manfaat Penggunaan, Mobile Banking, Sikap Penggunaan

Abstract

Kesenjangan antara lonjakan transaksi agregat SuperApp Wondr by BNI hingga Rp783 triliun dan ditemukannya kendala teknis operasional mengindikasikan perlunya evaluasi penerimaan pengguna pada fase awal peluncuran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, manfaat penggunaan, dan kepercayaan terhadap sikap penggunaan aplikasi Wondr by BNI pada nasabah di DKI Jakarta. Metode penelitian kuantitatif eksplanatori diterapkan pada sampel 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) berbantuan aplikasi SmartPLS. Hasil temuan menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, manfaat penggunaan, dan kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap penggunaan () dengan nilai determinasi sebesar 73,6%. Kepercayaan terbukti menjadi prediktor paling dominan dalam membentuk sikap positif pengguna, diikuti oleh manfaat penggunaan dan kemudahan penggunaan. Simpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan penerimaan aplikasi mobile banking pada tahap awal peluncuran sangat bergantung pada jaminan keandalan proteksi risiko serta kepastian keamanan sistem yang diselaraskan dengan efisiensi fungsi transaksi harian

References

M. Tartila and Asmuni, “Strategi industri perbankan syariah dalam menghadapi era digital,” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, vol. 8, no. 3, pp. 3102–3110, 2022, doi: 10.29040/jiei.v8i3.6408.

S. Hasyim, D. A. Siburian, F. Sigalingging, M. Lumbantoruan, and M. P. Sinaga, “Analisis transformasi digital perbankan sebagai upaya membangun kepercayaan nasabah melalui keamanan dan inovasi teknologi,” Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, vol. 10, no. 3, pp. 1245–1256, 2025, doi: 10.23969/jp.v10i04.36501.

L. R. Muasiroh and Darwanto, “Analisis penggunaan mobile banking pada generasi milenial dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM),” Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, vol. 5, no. 2, pp. 185–198, 2020, doi: 10.30868/ad.v5i02.1241.

M. Rizieq and Suwarsit, “Transformasi layanan perbankan: Dari antrian panjang menuju banking in your pocket,” Jurnal Multidisiplin Ilmu Akademik, vol. 1, no. 6, pp. 312–322, 2024, doi: 10.61722/jmia.v1i6.2972.

A. Firosya, A. Pratama, and T. P. Rinjeni, “Evaluasi faktor penerimaan SuperApp Wondr by BNI pada nasabah perbankan digital di Indonesia dengan model modifikasi TAM,” Jurnal Pendidikan dan Teknologi Indonesia (JPTI), vol. 5, no. 4, pp. 412–425, 2025, doi: 10.52436/1.jpti.782.

C. V. Putra, J. A. Caesaria, Jonathan, L. Willson, Mellysa, M. Tan, N. Christanto, and Z. Sia, “Analisis digital marketing antara aplikasi myBCA dan Wondr by BNI,” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi, vol. 1, no. 1, pp. 45–56, 2023, doi: 10.69714/1qrt1r98.

A. S. Ningrum, A. Azis, H. Harun, and F. Darmawan, “Pengaruh penggunaan mobile banking terhadap kepuasan transaksi nasabah pada Bank Mega cabang Parepare,” Jurnal Riset Akuntansi Politala, vol. 8, no. 3, pp. 210–221, 2025.

P. W. S. Giridharma and I. T. A. Putra, “Evaluasi pengalaman pengguna aplikasi Wondr by BNI menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ),” Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 13, no. 2, pp. 142–151, 2025, doi: 10.23960/jitet.v13i2.6428.

F. D. Davis, “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology,” MIS Quarterly, vol. 13, no. 3, pp. 319–340, Sep. 1989, doi: 10.2307/249008.

D. I. Prastiawan, S. Aisjah, and R. Rofiaty, “The effect of perceived usefulness, perceived ease of use, and social influence on the use of mobile banking through the mediation of attitude toward use,” Asia Pacific Management and Business Application, vol. 9, no. 3, pp. 215–228, 2021, doi: 10.21776/ub.apmba.2021.009.03.4.

S. R. Wicaksono, Teori Dasar Technology Acceptance Model. Malang, Indonesia: CV. Seribu Bintang, 2022.

A. Wardhana, Consumer Behavior in the Digital Era 4.0—Edisi Indonesia. Jawa Tengah, Indonesia: Eureka Media Aksara, 2024.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung, Indonesia: Alfabeta, 2023.

T. Indra and F. Rochman, “Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, dan trust terhadap intention to use digital banking Wondr by BNI di Kota Malang,” Jurnal JIAGABI, vol. 14, no. 1, pp. 88–97, 2025.

A. Triananda and N. Handayani, “Determinan penggunaan software dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM): Studi empiris pada mahasiswa S1 Akuntansi STIESIA,” Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, vol. 12, no. 8, pp. 1–15, 2023.

R. Wandira, A. Fauzi, F. Azim, and F. Annas, “Customer acceptance analysis of Islamic Bank of Indonesia mobile banking using Technology Acceptance Model (TAM),” International Journal of Informatics and Information Systems, vol. 5, no. 2, pp. 78–89, 2022, doi: 10.47738/ijiis.v5i2.132.

L. Mohammad, Z. Osman, R. Khuzaimah, and Z. Ismail, “The perceived attitude of bank customers towards the intention to use digital banking in Malaysia,” International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, vol. 13, no. 1, pp. 1120–1132, 2023, doi: 10.6007/IJARBSS/v13-i1/15570.