Customer Experience Dan E-Service Quality Mendorong Keputusan Pembelian Pada Persib APP

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh Customer Experience dan E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian pada pengguna Persib App. Penelitian menerapkan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif dan asosiatif. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert kepada 100 Bobotoh pengguna Persib App di Kecamatan Cicendo yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Pengolahan data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, korelasi Pearson, serta regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience dan E-Service Quality termasuk dalam kategori baik, masing-masing dengan rata-rata bobot aktual sebesar 371 dan 373, sedangkan Keputusan Pembelian memiliki rata-rata sebesar 380. Secara parsial, Customer Experience memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan koefisien sebesar 0,520 dan nilai t sebesar 6,925. E-Service Quality juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien sebesar 0,353 dan nilai t sebesar 5,000. Secara simultan, kedua variabel tersebut mampu menjelaskan sebesar 52,6% variasi Keputusan Pembelian. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan pengalaman pengguna yang positif serta kualitas layanan elektronik yang baik secara bersamaan berperan penting dalam mendorong keputusan pembelian melalui Persib App.