Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking BNI Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Negara Indonesia (Persero),Tbk.

Maysyanda Dwiyantika Iriyani; Heri Wijayanto; Fery Setiawan

Authors

Maysyanda Dwiyantika Iriyani Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Heri Wijayanto Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Fery Setiawan Universitas Muhammadiyah Ponorogo

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Negara Indonesia (Persero),Tbk terhadap layanan mobile banking BNI. Populasi penelitian mencakup pengguna mobile banking di BNI, dengan sampel sebanyak 100 konsumen. Pendekatan menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui distribusi kuesioner menggunakan platform google form dengan skala likert. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif namun tidak signifikan antara aspek tangible terhadap kepuasan konsumen, pengaruh positif dan signifikan antara keandalan terhadap kepuasan konsumen, tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara responsiveness terhadap kepuasan konsumen, adanya pengaruh positif namun tidak signifikan antara jaminan terhadap kepuasan konsumen, dan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara empati terhadap kepuasan nasabah BNI.

References

Safri, H. (2019). Manajelmeln Sulmbelr Daya Manulsia Global Telrhadap Tinjaulan Ulul Nomor 13 Tahuln 2003. Julrnal Informatika, 7(1), 1–16.

Pambuldi, T. W. S., & Soliha, El. (2021). Pelngarulh Kulalitas Layanan, Citra Bank, Dan Kelpelrcayaan Telrhadap Kelpulasan Nasabah Bank. Julrnal Ilmiah Akulntansi Dan Kelulangan, 04(01), 27–39.

Nulrull, A., Azhar, A., & Pelrkasa, A. A. (2022). Pelngarulh Selrvicel Elxcelllelncel Olelh Culstomelr Selrvicel Telrhadap Kelpulasan Nasabah Pada Bank Mulamalat Kcp Stabat. Julrnal Kitab Iqtishad, 10.

Lulkita, C., Pranata, S., & Agulstin, K. (2020). Meltodel Selrvqulal Dan Importancel Pelrformancel Analysis Ulntulk Analisa Kulalitas Layanan Jasa Pelndidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di Cirelbon. Julrnal Digit, 9(2), 167.

Ikram, A. A. B., Antonio, El. L. N., & Fanggidael, R. P. C. (2019). Pelngarulh Kulalitas Pellayanan Telrhadap Kelpulasan Melnginap (Stuldi Pada Relselpsionis Hotell On Thel Rock Kulpang). Joulrnal of Managelmelntulrnal (SMEl’s), Vol. 9,(2), 167–174.

Lultfiatin, V., & Aminulddin, L. H. (2022). Stratelgi Culstomelr Selrvicel Bank Syariah Indonelsia Kcp Gulnulng Kidull Wonosari Dalam Melningkatkan Pellayanan Prima Telrhadap Prinsip Syariah. 4(2), 132–143.

Istiqomah. (2019). Pelngarulh Pelngeltahulan, Kelamanan Dan Kelmuldahan Telrhadap Pelnggulnaan Mobilel Banking Pelmbayaran Onlinel Ulkt Mahasiswa Ulin Radeln Intan Lampulng (Stuldi pada mahasiswa FElBI & Tarbiyah UlIN Radeln Intan Lampulng). Αγαη, 8(5), 55.

Harahap, R., & Pakpahan, R. R. (2021). Pelngarulh Kulalitas Pellayanan Dan Fasilitas Telrhadap Kelpulasan Konsulmeln Pada PT. Pos Indonelsia (Pelrselro) Meldan. Japanelsel Joulrnal of Allelrgology, 44(3), 307.

Tiza, M. F., & Sulsanti, F. (2019). Pelngarulh Kulalitas Pellayanan Telrhadap Kelpulasan Pellanggan, Stuldi kasuls pada pelrulsahaan JNEl Cabang Padang. INA-Rxiv, 1–8.

Seltyowati, S., Sigit, P., & Maullidiyah, R. I. (2021). Spiritulalitas Belrhulbulngan Delngan Kelselpian Pada Lanjult Ulsia. Julrnal Ilmiah Kelpelrawatan Jiwa, 4(9), 67–78.

Mirabel, El., Syawalulddin, Pramita, El. H., & Goh, T. S. (2023). Pelngarulh Pelnggulnaan Mobilel Banking Telrhadap Kelpulasan Nasabah Bank. Julrnal Pelndidikan Telknologi Informasi, 2(1), 146–155.

Velronica, D. (2023). Pelngarulh Kulalitas Pellayanan Telrhadap Kelpulasan Nasabah Pada Bank Nagari. Joulrnal Delvellopmelnt, 5(1), 55–69.

Tajibul, K. (2019). Analisis Kulalitas Layanan Administrasi Akadelmik Telrhadap Kelpulasan Mahasiswa Pada Fakulltas Dakwah Dan Komulnikasi Ulin Alaulddin Makassar. Julrnal Julrnalisa, 05(Novelmbelr 2019), 284–300.

Sulgiyono. (2018). Meltodel Pelnellitian Manajelmeln. CV. ALFABElTA.

Marliuls, D., & Ananda, F. (2020). Pelngarulh Kulalitas Pellayanan Welbsitel Akadelmik Telrhadap Minat Kulliah Di Akbp Padang. Julrnal Pulndi, 3(3), 191.

Lulsiana, A., Salamuln, P., Mulstari, M., Ahmad, M., & Hasan, M. (2020). Pelngarulh Relliability, Relsponsivelnelss, Assulrancel, Elmpathy dan Tangiblels Telrhadap Kelpulasan Konsulmeln GrabBikel. Julrnal Elkonomi dan Pelndidikan, 3(2), 34-40.

Mas’ari, A., Hamdy, M. I., & Safira, M. D. (2019). Analisa Stratelgi Markelting Mix Melnggulnakan Konselp 4p (Pricel, Produlct, Placel, Promotion) pada PT. Halulan Riaul. Julrnal Telknik Indulstri: Julrnal Hasil Pelnellitian Dan Karya Ilmiah Dalam Bidang Telknik Indulstri, 5(2), 79.