Implementasi Model Antrian Tiket Bioskop Di Cinema XXI Cilegon Center Mall

Afrida Sundari; Mujibburohman; Eka Purwanda; Moh. Mukhsin

Authors

Afrida Sundari Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Mujibburohman Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Eka Purwanda Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Moh. Mukhsin Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Keywords:

Model antrian, Single Channel-Single Phase, Bioskop CinemaXXI

Abstract

Antrian merupakan barisan orang yang menunggu untuk menerima layanan dan menjadi aspek penting dalam manajemen operasional. Salah satu situasi yang sering terjadi adalah antrian di loket, seperti saat membeli tiket nonton di bioskop. Materi terkait antrian telah banyak dipelajari karena timbulnya antrian disebabkan oleh jumlah pengunjung yang melebihi kapasitas layanan yang tersedia. Dampak dari antrian yang panjang dapat menyebabkan kehilangan pelanggan. Penelitian ini mengkaji penerapan model antrian tiket bioskop Cinema XXI Cilegon Center Mall dengan menggunakan model single channel-single phase. Model antrian Single Channel-Single Phase dipilih karena layanan pembelian tiket telah berjalan dengan baik dan memberikan waktu yang optimal bagi pembeli. Dari jumlah pembeli yang menunggu dalam antrian (Lq) dengan nilai sebesar 0.005, serta Probabilitas tidak adanya pembeli dalam server yang kosong mencapai 99%, menunjukkan bahwa layanan antrian di Bioskop XXI Cilegon Center Mall sudah cukup memuaskan.

References

Milaenia Fitri, H., & Hidayati, M. (2021). Pengaruh Lama Waktu Tunggu Pendaftaran Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Waringinkurung. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(12), 1789–1795. https://doi.org/10.36418/cerdika.v1i12.262

Render, B., & Heizer, J. (2001). Prinsip-Prinsip Manajemen Operasi (1st ed.). Salmba Empat.

Bielen, F., & Demoulin, N. (2007). Waiting time influence on the satisfaction-loyalty relationship in services. Managing Service Quality, 17(2), 174–193. https://doi.org/10.1108/09604520710735182

Taha, H. A. (2007). No Title. In Operations Research: An Introduction, Eight Edition. Pearson Pretince Hall America.

Ekoanindiyo, F. A. (2011). Pemodelan Sistem Antrian Dengan Menggunakan Simulasi. Dinamika Teknik. V(1)(Dinamika Teknik), 72–85.

Nurfitria, D., Nureni, N., & Utami, I. T. (2017). Analisis Antrian Dengan Model Single Channel Single Phase Service Pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (Spbu) I Gusti Ngurahrai Palu. Jurnal Ilmiah Matematika Dan Terapan, 12(2), 56–71.

Aisyah, S., & Purwanda, E. (2019). Analisis Kapabilitas Karyawan Bagian PPIC di PT. Idola Selaras Abadi. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 1(2), 856–864.

Ayub, M. S. M., Talib, O., & Siew, N. M. (2018). The Perceptions of Users Regarding Multimedia Principles in Mobile-Based Japanese Language Learning. Turkish Online Journal of Educational Technology-TOJET, 17(3), 113-124.