Pengaruh Social Media, Cafe Atmosphere, Dan Customer Experience Terhadap Revisit Intention Pada  Lepoet Coffee House Ratahan

Fanesco Johanes Marcello Porajou; Lucky O.H. Dotulong; Imelda W.J. Ogi

Authors

Fanesco Johanes Marcello Porajou Universitas Sam Ratulangi
Lucky O.H. Dotulong Universitas Sam Ratulangi
Imelda W.J. Ogi Universitas Sam Ratulangi

Keywords:

Social Media, Cafe Atmosphere, Customer Experience, Revisit Intention

Abstract

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan dengan menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden pelanggan lepoet coffee house ratahan. Model pengolahan data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS versi 26.0. Hasil Penelitian ini menunjukan nilai F hitung yang diperoleh adalah 16.470 > 2,700 dengan tingkat signifikan sebesar 0,00 > 0,5. Ini menunjukan bahwa social media, cafe atmosphere, dan customer experience secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap revisit intention pada lepoet coffee house ratahan. Social media secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention, dikarenakan nilai t hitung 2,417 > tabel yaitu 1,984 dengan tingkat signifikan sebesar 0,018 < 0,05. Cafe atmosphere secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention, dikarenakan nilai t hitung 2,571 > t tabel 1,984 dengan tingkat signifikan 0,012 < 0,05. Customer experience secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention, dikarenakan nilai t hitung 4,601 > t tabel 1,984 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Dapat disimpulkan bahwa 1. Social media, cafe atmosphere, dan customer experience secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention pada Lepoet Coffee House Ratahan sedangkan variabble social media, cafe atmosphere, dan customer experience secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention pada Lepoet Coffee House Ratahan

References

Maulidi, H. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Proses Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Pembelian Minuman Chocolate Changer di Kota Padang. Skripsi: Universitas Andalas.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). What Are Services? (7th ed.). Mc Graw Hi Education. Zeithaml, V. A. (2018).

Chotimah, S., & Wahyudi, H. D. (2019). Pengaruh Perceived Value Terhadap Revisit Intention: Mediasi Customer Satisfaction Pada Pengunjung Jawa Timur Park I Batu. Ekobis – Ekonomi Bisnis Vol. 24 No. 1 , 1-11.

Ajeng Putri, K. (2023). Determinan Customer Experience, Value, Trust, Satisfaction And Loyalty Produk Body Care Vaseline (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia).

Barusman, T. M. V., Barusman, A. R. P., Warganegara, T. L. P., & Marcellino, R. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Dan Customer Experience Terhadap Customer Revisit Intention Pada Coffee Shop Di Bandar Lampung. Visionist, 11(1), 1-8.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta

Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.

Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Aloysius Rangga Aditya Nalendra, d. (2021). Statistika Seri Dasar Dengan SPPS. Media Sains Indonesia.

Omar, Y. A. A. (2021). Pengaruh Social Media, Customer Experience dan Servicescape Terhadap Revisit Intention Pada Objek Wisata Bahari (Studi Kasus Pada Pantai Akkarena, Makassar) (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin). http://repository.unhas.ac.id:443/id/eprint/16195

Oktavio, F., Maharani, D. A. S., Diana, I. C., & Lim, J. (2023). Analisa Pengaruh Price, Location, Responsiveness Dan Atmosphere Terhadap Revisit Intention Dimediasi Oleh Customer Satisfaction. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 3(1), 81-94. https://doi.org/10.53625/juremi.v3i1.6024

Evelyna, F. (2022). Pengaruh Servicescape, Social Media Marketing dan Customer Experience terhadap Minat Berkunjung Kembali (Revisit Intention) pada Objek Wisata Rahayu River Tubing di Kabupaten Kebumen. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 9(2), 203-219. http://dx.doi.org/10.54131/jbma.v9i2.147

Mais, M., Ogi, I. W., & Raintung, M. C. (2024). Pengaruh Lifestyle, Cafe Atmosphere, Dan Customer Experience Terhadap Revisit Intention Kalangan Anak Muda Pada De” Kersen Cafe Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 12(01), 37-49