Analisis Pengaruh Kualitas Hubungan Bisnis Antara Customer Dan Tenaga Penjual Terhadap Keputusan Pembelian

Yosep F.Maskim; Sharon Avelia J. Saliem; Hilbram oktavian; Angga Dutahatmaja

Authors

Yosep F.Maskim Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Sharon Avelia J. Saliem Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Hilbram oktavian Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Angga Dutahatmaja Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Keputusan Pembelian, Kualitas Hubungan Bisnis, Customer, Tenaga Penjual

Abstract

Di era digital saat ini, customer memiliki lebih banyak pilihan dan informasi dibandingkan sebelumnya. Hal ini membuat customer semakin kritis dan selektif dalam memilih produk atau jasa yang akan digunakan. Oleh karena itu, tenaga penjual perlu membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan customernya untuk meningkatkan loyalitas dan retensi customer. Kualitas hubungan bisnis antara customer dan tenaga penjual dapat memengaruhi berbagai aspek kinerja perusahaan, termasuk keputusan pembelian. Keputusan pembelian merupakan proses pengambilan keputusan oleh customer untuk membeli suatu produk atau jasa. Keputusan pembelian ini dipengaruhi oleh berbagai faktor, salah satunya adalah kualitas hubungan bisnis antara customer dan tenaga penjual. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan kualitas hubungan bisnis antara pelanggan dan tenaga penjualan berdasarkan perspektif tenaga penjualan.

References

Revangelista Mambu Johny E Tampi Danny D S Mukuan Program Studi Administrasi Bisnis, T. R., & Ilmu Administrasi, J. (2021). Kepercayaan Konsumen, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi E-Commerce Shopee di Kota Tondano. In Productivity (Vol. 2, Issue 1).

Rosdiana, R., Haris, I. A., & Suwena, K. R. (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 318. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20164

Ayuningtiyas, K., & Gunawan, H. (2018). Pembelian Daring Di Aplikasi Bukalapak Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Batam. Business Administration, 2, No 1,(2548–9909), 152–165.

Izzati, M. C., & Saino. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Baseball Food Court Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 1(3), 1–16.

Maima, R. K., & Widiyanto, I. (2012). Analisis Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Sikap Pelanggan dan Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Studi Kasus Pada CV. Mukti Manunggal Semarang) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).

Arumsari, D., & Khasanah, I. (2012). Analisis pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian air minum dalam kemasan (AMDK) Merek Aqua (Studi pada Konsumen Toko Bhakti Mart KPRI Bhakti Praja Provinsi Jawa Tengah) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).

Darmajaya, D., Bagus, I., & Sukawati, T. G. R. (2018). Peran Citra Merek Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Doctoral dissertation, Udayana University).

Rahma, E. S. (2007). Analisis pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap minat beli dan dampaknya pada keputusan pembelian (studi pada pengguna telepon seluler merek sony ericson di kota Semarang) (Doctoral dissertation, Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro).