Promosi Elektronik Dari Mulut Ke Mulut Dan Niat Pembelian Konsumen Dalam E-commerce Sosial Studi Kasus  Pada Produk Lee Minerale

Ardy Wijaya; Tegar Pilar Persada; Muhammad Faishal Fathin Fathurahman

Authors

Ardy Wijaya Universitas Muhammadiyah Surakarta
Tegar Pilar Persada Universitas Muhammadiyah Surakarta
Muhammad Faishal Fathin Fathurahman Universitas Muhammadiyah Surakarta

Keywords:

Kualitas informasi, Jarak psikologis sosial, Kepercayaan, Konsumen

Abstract

Pentingnya kualitas informasi dan jarak psikologis sosial dalam membangun kepercayaankonsumen terhadap produk telah dipublikasikan dengan baik di media sosial. Namun, penjualan produk air minum masih sangat dipengaruhi oleh tingkat kepercayaanpelanggan. Oleh karena itu, pemasar dan akademisi bertujuan untuk menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaankonsumen terhadap produk air minum Le Minerale. Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengkaji pengaruh kualitas informasi dan jarak psikologis sosial terhadap kepercayaan, dengan kekuatan ikatan sebagai variabel moderasi dan sekaligus meneruskan penelitian yang dilakukan oleh zhao yang menyarakan penggantian variabel rasa kekuasaan menggunakan variabel kekuatan ikatan karena tidak signifikan memoderasi antara kualitas informasi dan kepercayaan. Pendekatan kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan data melalui kuesioner online. Sebanyak 153 sampel dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan Smart PLS. Partisipan dalam penelitian ini dipilih menggunakan pendekatan purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu seperti memiliki pengalaman membeli produk air minum Le Minerale. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan jarak psikologis sosial berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Kekuatan ikatan juga berfungsi sebagai variabel moderasi yang memperkuat hubungan antara kualitas informasi dan kepercyaan konsumen. Namun variabel baru yang disarakan oleh zhao yaitu ikatan hubungan tidak mampu memoderasi hubungan antara kualitas informasi dan kepercayaan, Oleh karena itu, pemasar produk air minum Le Minerale harus meningkatkan kualitas informasi yang disampaikan melalui media sosial dan mempertimbangkan jarak psikologis sosial untuk membangun kepercayaanyang lebih kuat di antara konsumen

References

Noverdiansyah, R., Khoiriah, A., Kananda, V., Sutoro, M., & Supratikta, H. (2022). Pemanfaatan Teknologi Informasi Berbasis E-Commerce Terhadap Peningkatan Kualitas dan Kinerja SDM Untuk Meningkatkan Profit UKM di Masa Pandemi. Jurnal Peradaban Masyarakat, 2(2), 52–55. https://doi.org/10.55182/jpm.v2i2.158

Kusuma, C., Rahardo Suprapto, M., & Agus Setyawan, A. (2023). Analisis Pengaruh Multidimensi Brand Image Terhadap Minat Beli Laptop Asus ROG: Studi pada Generasi Z. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 8, 15–25. https://doi.org/10.23917/benefit.v8i2.2199

Majid, A. A. Al, & Sumadi. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap Sikap dan Minat Beli Konsumen Pakaian Pada E-Commerce di Yogyakarta. Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 01(03), 24–38.

Dülek, B., & Aydin, İ. (2020). Effect of Social Media Marketing on E-Wom, Brand Loyalty, and Purchase Intent. Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 20, 271–288. https://doi.org/10.29029/busbed.734350

Zhao, Y., Wang, L., Tang, H., & Zhang, Y. (2020). Electronic word-of-mouth and consumer purchase intentions in social e-commerce. Electronic Commerce Research and Applications, 41(February), 100980. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2020.100980

P ark, D. H., & Kim, S. (2008). The effects of consumer knowledge on message processing of electronic word-of-mouth via online consumer reviews. Electronic Commerce Research and Applications, 7(4), 399–410. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2007.12.001

Mcallister, D. J. (1995). Trust McAllister . 38(1), 24–59.

Hernández-Ortega, B. (2018). Don’t believe strangers: Online consumer reviews and the role of social psychological distance. Information and Management, 55(1), 31–50. https://doi.org/10.1016/j.im.2017.03.007

Pavlou, P. A., & Fygenson, M. (2006). U Nderstanding and P Redicting E Lectronic C Ommerce a Doption : a N E Xtension of. 30(1), 115–143.

de Cannière, M. H., de Pelsmacker, P., & Geuens, M. (2010). Relationship quality and purchase intention and behavior: The moderating impact of relationship strength. Journal of Business and Psychology, 25(1), 87–98. https://doi.org/10.1007/s10869-009-9127-z

Greene, W. H. (2003). ECONOMETRIC ANALYSIS Senior Media Project Manager : Victoria Anderson Production Editor : Michael Reynolds.