Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Barbershop Be Haircut Di Kota Cimahi

Bira Farid Ardiansyah; Ayi Muhiban

Authors

Bira Farid Ardiansyah Universitas Nasional Pasim Bandung
Ayi Muhiban Universitas Nasional Pasim Bandung

Keywords:

Kualitas layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Tempat Pangkas Rambut, Cimahi

Abstract

Penelitian yang dilakukan di Barbershop Be Haircut tujuannya, untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Barbershop Be Haircut di Kota Cimahi. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuantitatif dan penelitian, dengan penyebaran kuesioner kepada 137 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan yang meliputi respon cepat terhadap keluhan, perhatian petugas dan kenyamanan potong rambut sangat menentukan tingkat kepuasan konsumen. Harga yang terjangkau dan Kualitas pelayanan yang memadai juga berperan penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Kesimpulan Penelitian adalah Barbershop Be Haircut harus terus meningkatkan Kualitas Pelayanan dan menetapkan harga yang kompetitif untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen.

References

Ariyanti, W. P., Hermawan, H., Izudin, A., and Jember, U. M. (2022) investigate the influence of price and location on customer satisfaction in their study. The findings, detailed on pages 85-94 of the publication, underscore the significant role both factors play in determining how satisfied customers are with a service or product.

Maknunah, L. U., & Astuningtyas, E. (2021). Pengaruh KuaIitas PeIayanan Terhadap Kepuasan Blitar the Influence of Service Quality on Consumer Satisfaction Course and Training Institution ( Lkp ) Citra Jelita Wonorejo Village , Srengat District Blitar District. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 14(02), 339–361.

Simanjorang, T M., Sukandar, E., & Purnomo Y. J. (2023). Effect of event marketing, housing concept and, location on home purchased decision. Jurnal Ekonomi, 12(1), 202-206.

Sunyoto. (2020). Dasar- Dasar Manajemen Pemasaran. Caps.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran&Kepuasan PeIanggan. in Revista Brasileir da Linguístic Aplica (V5, Nomor Satu). Unitomo Pres.

Tjiptono. (2014.) Pemasarn, Jasa Prinsip, Pemakaian, dan Analisa,. Andy offset.

Hidayat, A. Y., Rudianto, Y., & Sobari, H. (2020). Pengaruh KuaIitas PeIayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Obing Babershop Sindangherang Ciamis. Jurnal Eksper, 5(1), 1–14.

Abdul G. (2019). Pengaruh KuaIitas PeIayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, Fakultas Ekonomi (uniat,) 4(1), 37-44