Dampak Kualitas Produk dan Keberagaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Thrifting melalui Kepuasan Pelanggan Pada Toko Comporbed Bekasi

Alfin Adam; Yayan Hendayana; Ari Sulistyowati

Authors

Alfin Adam Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Yayan Hendayana Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Ari Sulistyowati Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Keywords:

Kualitas Prouk Keberagaman Produk Kepuasan Pelanggan Keputusan Membeli kembali Thrfiting

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak kualitas dan keberagaman produk terhadap keputusan membeli kembali di toko thrifting Comporbed di Bekasi, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 120 pelanggan Comporbed di Bekasi yang telah melakukan membeli kembali. Data dikumpulkan melalui kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki dampak positif dan signifikan terhadap keputusan membeli kembali, serta keberagaman produk juga memberikan dampak positif dan signifikan terhadap keputusan membeli kembali thrifting di Comporbed Bekasi. Selain itu, kualitas dan keberagaman produk berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya berdampak positif terhadap keputusan membeli kembali. Penelitian ini menyarankan agar manajemen toko Comporbed di Bekasi terus meningkatkan kualitas dan keberagaman produk yang mereka tawarkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong keputusan membeli kembali.

References

Yuniartika, M. D. (2022). Fenomena thrifting fashion dimasa pandemi covid-19 (Studi pada Mahasiswa Universitas Lampung). 19(8.5.2017).

Syaraahiyya, A., & Rusadi, S.T., M. Eng., E. Y. (2023). Fenomena Thrift Shopping Di Kalangan Masyarakat Akibat Perubahan Gaya Hidup Hidup Modern (Studi Globalisasi Di Wilayah Jawa Timur). Abdi Masyarakat, 5(1), 2087. https://doi.org/10.58258/abdi.v5i1.3564

Septiyani, D., & Sarah, S. (2024). Dampak Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Mountea (Studi pada Konsumen di Bandung). Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 5(1), 113–125. https://doi.org/10.47747/jismab.v5i1.1635

Nihayah, N., & Rosyidi, S. (2024). Peran Gaya Hidup, Keragaman Produk, Penetapan Harga, Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Online di Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa FEB Universitas YPPI Rembang). Jesya, 7(1), 329–335. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1458

Hair, et al. (2010). Multivariate data analysis . Uppersaddle River." (2010)

Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Populasi dalam penelitian merupakan suatu hal yang sangt penting, karena ia merupakan sumber informasi. Jurnal Pilar, 14(1), 15–31.

Ningsih, M. G., Siagian, M., & Program, D. (n.d.). Dampak keberagaman produk, kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian kosmetik wardah di batam center. 1–10.

Liennt Kelvin , Pradiani Theresia, H. Y. (2024). Analysis of the influence of product quality and service quality on customer repurchase decisions for dummy cake ( case study transacting on tokopedia ) terhadap keputusan membeli kembali pelanggan produk dummy cake melalui kepuasan pada united foam ( stu. 7. Https://doi.org/https://doi.org/10.31539/costing.v7i3.9047

Rut Winasis, C. L., & Sabar, M. (2024). The Influence of Product Quality, Price Perception and Product Variety on Consumer Repurchase Intentions with Consumer Satisfaction as a Mediating Variable (Study pn Solid Surface Performnite Products). International Journal of Multidisciplinary Research and Analysis, 07(01), 333–341. https://doi.org/10.47191/ijmra/v7-i01-41

Nabila Zulfanisa Nim. (2022). Dampak social media marketing, brand awareness terhadap keputusan membeli kembali dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada roti‟o semarang. In Science (Vol. 7, Issue 1).

Mustapa, A., Pharamita, P. D., & Haisolan, L. B. (2018). Dampak kualitas produk, harga produk, dan keragaman produk sparepart toyota terhadap minat beli konsumen dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pelanggan pt. new ratna motor semarang). Journal Of Management, 4(4), 1–14. https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/1037