Analisis Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Manajerial Pada Hotel Jopes Homestay
Keywords:
Total Quality Management, Kinerja Manajerial, Fokus pada PelangganAbstract
Riset ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Total Quality Management (TQM), yang meliputi: fokus pada pelanggan, perbaikan berkelanjutan, serta pendidikan dan pelatihan, terhadap kinerja manajerial di Hotel Jopes Homestay, baik secara simultan maupun parsial. Riset ini menggunakan analisis kuantitatif berdasarkan assosiatif kausal, hasil analisis uji linear berganda diperoleh bahwa fokus pada pelanggan, perbaikan berkesinambungan, serta pendidikan dan pelatihan secara simultan memiliki pengaruh positif terhadap kinerja manajerial. Secara parsial (TQM) yang meliputi (1) fokus pada pelanggan dan (2) perbaikan berkelanjutan memiliki pengaruh positif terhadap kinerja manajerial, sedangkan (1)pendidikan dan pelatihan berpengaruh negatif terhadap kinerja manajerial. Saran: Pihak manajemen Hotel Jopes Homestay perlu melihat hasil dari riset ini. Total Quality Management (TQM) yang harus di implementasikan dan terus di tingkatkan adalah fokus pada pelanggan dan perbaikan berkelanjutan karena kedua faktor tersebut mempengaruhi secara langsung pada kenaikan kinerja manajerial. Namun, untuk TQM pada indikator pendidikan dan pelatihan tidak perlu difokuskan karena tidak ada pengaruh pada kinerja manajerial
References
A. Kurniawan, "Penerapan Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Hotel," Jurnal Manajemen dan Bisnis, vol. 12, no. 2, pp. 35-45, 2021.
B. Santoso, "Perbaikan Berkelanjutan sebagai Elemen TQM di Industri Perhotelan," Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 14, no. 1, pp. 55-67, 2020.
D. Sari, "Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan terhadap Penerapan TQM di Perusahaan Jasa," Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 18, no. 3, pp. 102-112, 2019.
E. Wahyudi, "Tantangan dalam Implementasi TQM di Sektor Perhotelan," Jurnal Bisnis dan Manajemen, vol. 15, no. 2, pp. 75-89, 2020.
F. Hidayat, "Fokus pada Pelanggan sebagai Kunci Sukses TQM," Jurnal Pengembangan Manajemen, vol. 10, no. 2, pp. 23-34, 2021.
G. Setiawan, "Strategi Perbaikan Berkelanjutan dalam Total Quality Management," Jurnal Manajemen Hotel, vol. 17, no. 4, pp. 58-72, 2018.
H. Lestari, "Peran Pendidikan dan Pelatihan dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Hotel," Jurnal Sumber Daya Manusia, vol. 22, no. 3, pp. 94-103, 2021.
I. Pratama, "Dampak Investasi pada Pendidikan dan Pelatihan Terhadap Efektivitas TQM," Jurnal Manajemen Strategis, vol. 13, no. 1, pp. 77-88, 2020.
J. Rahmawati, "Transformasi Budaya Organisasi melalui Penerapan TQM," Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, vol. 19, no. 2, pp. 45-57, 2019.
K. Wijaya, "Analisis Hubungan Antara TQM dan Kinerja Manajerial di Industri Jasa," Jurnal Manajemen Bisnis, vol. 11, no. 2, pp. 33-48, 2020.
Sugiyono. 2008. Metode Riset Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : ALFABETA
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi 3. Penerbit Erlangga.
Henry Simamora. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi 2. Yogyakarta. STIE YKPN.
Suliyanto, 2011, Ekonometrika Terapan : Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.Yogyakarta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Geraldy Antarani, Merlyn Mourah Karuntu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
