Ketidakselarasan Deskriptif antara Kinerja Teknis dan Pengalaman Pengguna pada Layanan WiFi Publik

Mohammad Faiq Salman; Sonhaji Sonhaji; Haries Anom

doi:10.60076/indotech.v4i2.2313

Authors

Mohammad Faiq Salman Universitas Bhamada Slawi
Sonhaji Sonhaji Universitas Bhamada Slawi
Haries Anom Universitas Bhamada Slawi

DOI:

https://doi.org/10.60076/indotech.v4i2.2313

Keywords:

Wifi Publik

Abstract

Layanan WiFi Open Access di ruang publik perlu dievaluasi secara menyeluruh karena kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh kinerja teknis jaringan, tetapi juga oleh pengalaman pengguna selama mengakses layanan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas WiFi Open Access di Alun-Alun Kota Tegal melalui pendekatan kuantitatif deskriptif dengan desain studi kasus. Pengukuran Quality of Service (QoS) dilakukan selama tujuh hari pada periode pagi, siang, dan malam menggunakan Wireshark, kemudian disajikan dalam bentuk rekapitulasi harian. Sementara itu, Quality of Experience (QoE) diperoleh dari 50 pengguna melalui teknik accidental sampling menggunakan kuesioner 10 butir yang dianalisis dengan Mean Opinion Score (MOS). Hasil penelitian menunjukkan rata-rata throughput sebesar 15,81 Mbps, delay 32,29 ms, jitter 3,86 ms, dan packet loss 0,51%. Karena bandwidth nominal tidak terdokumentasi, throughput tidak diindeks, sedangkan indeks teknis delay, jitter, dan packet loss mencapai 3,67 dengan kategori Memuaskan. Nilai MOS keseluruhan sebesar 2,95 termasuk kategori Cukup, dengan Stability memperoleh skor tertinggi 3,19 dan Usability terendah 2,69. Perbedaan hasil QoS dan QoE ditafsirkan sebagai ketidakselarasan deskriptif, bukan hubungan statistik. Temuan ini menunjukkan pentingnya evaluasi QoS dan QoE secara komplementer, terutama untuk meningkatkan kemudahan koneksi, usability, dan pemantauan kualitas jaringan secara berkala

Downloads

Download data is not yet available.

References

H. Baharuddin, A. Stiawan, and Y. Amrozi, “Masa depan teknologi komunikasi data, menebak arah perkembangannya,” INTEGER: Journal of Information Technology, vol. 5, no. 2, pp. 1–5, 2020, doi: 10.31284/j.integer.2020.v5i2.915. DOI: https://doi.org/10.31284/j.integer.2020.v5i2.915

A. Fatakhunnaim, A. E. Jayati, and M. Puri, “Analisis kualitas jaringan Wi-Fi di lantai 7 Gedung Menara USM menggunakan Ekahau Site Survey,” Techné: Jurnal Ilmiah Elektroteknika, vol. 21, no. 2, pp. 267–284, 2022, doi: 10.31358/techne.v21i2.328. DOI: https://doi.org/10.31358/techne.v21i2.328

D. J. Lee, A. Nadia, and D. Fireza, “Evaluasi keberhasilan ruang terbuka publik dalam mewadahi aktivitas masyarakat (Studi kasus Alun-Alun Kota Serang Banten),” Architecture Innovation, vol. 5, no. 2, pp. 181–196, 2021, doi: 10.36766/aij.v5i2.236. DOI: https://doi.org/10.36766/aij.v5i2.236

R. Indayana, N. N. Hayati, and D. Q. Revana, “Pengembangan prioritas Alun-Alun Situbondo sebagai ruang terbuka publik,” Vitruvian: Jurnal Arsitektur, Bangunan dan Lingkungan, vol. 13, no. 1, pp. 59–72, 2023, doi: 10.22441/vitruvian.2022.v13i1.007. DOI: https://doi.org/10.22441/vitruvian.2022.v13i1.007

A. E. M. Adkha and R. P. Setiawan, “Pengaruh fasilitas Taman Alun-Alun Kota Kediri terhadap keputusan berkunjung dengan minat berkunjung sebagai variabel mediasi,” Jurnal Teknik ITS, vol. 13, no. 1, pp. D27–D32, 2024, doi: 10.12962/j23373539.v13i1.124688. DOI: https://doi.org/10.12962/j23373539.v13i1.124688

T. N. Samura, A. C. Andaria, D. Sorongan, R. A. Berikang, and D. G. Sirang, “Analisis kualitas layanan (QoS) Wi-Fi dan 4G dalam mendukung konektivitas digital di wilayah pedesaan: Studi kasus Desa Karatung Selatan, Nanusa, Kepulauan Talaud, Indonesia,” Trikom: Trinita Computer Systems Journal, vol. 2, no. 2, pp. 1–12, 2024.

H. P. Fitrian, D. Sriastuti, D. Rifki, M. R. Yunara, and A. Aripin, “Analisis pengaruh jarak terhadap kekuatan dan stabilitas sinyal WiFi di area gedung kampus,” TAMIKA: Jurnal Tugas Akhir Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi, vol. 5, no. 2, pp. 386–393, 2025, doi: 10.46880/tamika.Vol5No2.pp386-393. DOI: https://doi.org/10.46880/tamika.Vol5No2.pp386-393

E. Irianti, M. S. Lamada, and S. G. Zain, “Optimalisasi penentuan posisi access point untuk meminimalisir area blankspot pada Pantai Panrangluhu,” JIMU: Jurnal Ilmiah Multidisipliner, vol. 2, no. 4, pp. 1031–1043, 2024, doi: 10.70294/jimu.v2i04.485. DOI: https://doi.org/10.70294/jimu.v2i04.485

A. A. S. Utomo, Supandi, and A. R. Rozzaqi, “Analisis kinerja jaringan wireless berdasarkan parameter QoS (throughput, delay, packet loss) terhadap variasi trafik jam operasional pada pengguna di lingkungan sekolah di SMP Negeri 1 Ngaringan,” SIBATIK Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, vol. 4, no. 9, pp. 2961–2970, 2025, doi: 10.54443/sibatik.v4i9.3428.

R. S. Mughni, H. Ajie, and M. F. Duskarnaen, “Perbandingan QoS dan QoE video pembelajaran online melalui YouTube dan Microsoft Stream pada mahasiswa PTIK dan STI Universitas Negeri Jakarta,” PINTER: Jurnal Pendidikan Teknik Informatika dan Komputer, vol. 8, no. 2, pp. 58–65, 2024, doi: 10.21009/pinter.8.2.8. DOI: https://doi.org/10.21009/pinter.8.2.8

R. A. Putri and I. Permana, “Analisis Quality of Experience jaringan internet pada PT Samco Farma,” in Proc. 4th Seminar Nasional Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi (SENAFTI), Jakarta, Indonesia, vol. 3, no. 1, pp. 451–460, 2024.

L. M. Bartolín-Arnau, F. Orozco-Santos, V. Sempere-Payá, J. Silvestre-Blanes, T. Albero-Albero, and D. Llacer-Garcia, “Exploring the potential of Wi-Fi in industrial environments: A comparative performance analysis of IEEE 802.11 standards,” Telecom, vol. 6, no. 2, Art. no. 40, 2025, doi: 10.3390/telecom6020040. DOI: https://doi.org/10.3390/telecom6020040

E. I. N. Al Hadad and A. Prapanca, “Analisis kualitas layanan jaringan internet menggunakan metode Quality of Service (QoS) dan Reliability, Maintainability and Availability (RMA) (Studi kasus: SMK Negeri 3 Jombang),” Journal of Informatics and Computer Science (JINACS), vol. 4, no. 4, pp. 414–422, 2023, doi: 10.26740/jinacs.v4n04.p414-422.

C. A. Putri and A. K. Fadillah, “Penilaian kualitas layanan WiFi Oxygen dan kolerasinya terhadap kepuasan pengguna,” JDMIS: Journal of Data Mining and Information Systems, vol. 3, no. 2, pp. 94–100, 2025, doi: 10.54259/jdmis.v3i2.4501. DOI: https://doi.org/10.54259/jdmis.v3i2.4501

A. Budiman, M. F. Duskarnaen, and H. Ajie, “Analisis Quality of Service (QoS) pada jaringan internet SMK Negeri 7 Jakarta,” PINTER: Jurnal Pendidikan Teknik Informatika dan Komputer, vol. 4, no. 2, pp. 32–36, 2020, doi: 10.21009/pinter.4.2.6. DOI: https://doi.org/10.21009/pinter.4.2.6

J. Nur, L. M. F. Israwan, and M. Saputra, “Analisis Quality of Service jaringan internet pada Universitas Dayanu Ikhsanuddin,” Jurnal Informatika, vol. 11, no. 2, pp. 176–184, 2022, doi: 10.55340/jiu.v11i2.1136. DOI: https://doi.org/10.55340/jiu.v11i2.1136

P. R. Utami, “Analisis perbandingan Quality of Service jaringan internet berbasis wireless pada layanan Internet Service Provider (ISP) Indihome dan First Media,” Jurnal Ilmiah Teknologi dan Rekayasa, vol. 25, no. 2, pp. 125–137, 2020, doi: 10.35760/tr.2020.v25i2.2723. DOI: https://doi.org/10.35760/tr.2020.v25i2.2723

A. R. Maulana, H. Walidainy, M. Irhamsyah, Fathurrahman, and A. Bintang, “Analisis Quality of Service (QoS) jaringan internet pada website e-learning Universitas Syiah Kuala berbasis Wireshark,” Jurnal Komputer, Informasi Teknologi, dan Elektro, vol. 6, no. 2, pp. 27–30, 2021, doi: 10.24815/kitektro.v6i2.22284. DOI: https://doi.org/10.24815/kitektro.v6i2.22284

F. C. Permana and Y. Bandung, “Pemetaan sentimen pengguna media sosial dalam evaluasi Quality of Experience kinerja layanan video streaming,” JST (Jurnal Sains dan Teknologi), vol. 13, no. 1, pp. 135–146, 2024, doi: 10.23887/jstundiksha.v13i1.61570. DOI: https://doi.org/10.23887/jstundiksha.v13i1.61570

K. Masykuroh, A. D. Ramadhani, and N. Iryani, “Analisis QoS dan QoE pada video pembelajaran online di Institut Teknologi Telkom Purwokerto (ITTP),” Transmisi: Jurnal Ilmiah Teknik Elektro, vol. 23, no. 2, pp. 40–47, 2021, doi: 10.14710/transmisi.23.2.40-47. DOI: https://doi.org/10.14710/transmisi.23.2.40-47

L. Cristobo, L. Zabala, E. Ibarrola, and A. Ferro, “Evaluating the impact of Wi-Fi 6 migration on QoS/QoE: A campus case study,” Applied Sciences, vol. 16, no. 5, Art. no. 2323, 2026, doi: 10.3390/app16052323. DOI: https://doi.org/10.3390/app16052323

M. Nurhidayatullah and E. Nabilah, “Analisis kualitas jaringan WiFi di lingkungan kampus berdasarkan Quality of Experience (QoE),” Journal of Security, Computer, Information, Embedded, Network, and Intelligence System, vol. 3, no. 2, pp. 57–61, 2025.

K. Bouraqia, E. Sabir, M. Sadik, and L. Ladid, “Quality of experience for streaming services: Measurements, challenges and insights,” IEEE Access, vol. 8, pp. 13341–13361, 2020, doi: 10.1109/ACCESS.2020.2965099. DOI: https://doi.org/10.1109/ACCESS.2020.2965099