Strategi Reduksi Waktu Tunggu Di Rawat Jalan RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau Dalam Upaya Meningkatkan  Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

Duma Sari Lubis

Authors

Duma Sari Lubis Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau

Keywords:

Waktu Tunggu, Rawat Jalan, Kepuasan Masyarakat, Aplikasi MIRAI, Strategi ASI

Abstract

Waktu tunggu pelayanan rawat jalan yang melebihi standar menjadi salah satu penyebab utama rendahnya Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau. Policy paper ini bertujuan merumuskan strategi kebijakan yang efektif dan aplikatif untuk mereduksi waktu tunggu pasien rawat jalan. Dengan pendekatan Avoid–Shift–Improve (ASI), strategi diklasifikasikan menjadi tiga kelompok: menghindari antrean fisik, mengalihkan proses ke sistem digital, dan meningkatkan sistem yang ada. Dari delapan alternatif kebijakan yang dianalisis menggunakan metode Weighted Scoring, kebijakan prioritas yang dipilih adalah “Monitoring dan Evaluasi Pemanfaatan Aplikasi MIRAI”. Kebijakan ini dinilai mampu mempercepat proses pendaftaran, meningkatkan penggunaan layanan digital, dan memperkuat budaya pengambilan keputusan berbasis data. Implikasi jangka panjang dari implementasi kebijakan ini adalah peningkatan efisiensi pelayanan, penguatan reputasi rumah sakit, serta perbaikan berkelanjutan terhadap kualitas pelayanan publik di sektor kesehatan

References

I. Ajzen, “The theory of planned behavior,” Organizational Behavior and Human Decision Processes, vol. 50, no. 2, pp. 179–211, Dec. 1991, doi: 10.1016/0749-5978(91)90020-T.

F. D. Davis, “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology,” MIS Quarterly, vol. 13, no. 3, pp. 319–340, Sep. 1989, doi: 10.2307/249008.

European Commission, Aid Delivery Methods – Volume 1: Project Cycle Management Guidelines. Brussels: EuropeAid Cooperation Office, 2004.

Institute of Medicine (IOM), Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century. Washington, DC: National Academies Press, 2001.

A. N. El Kariema, S. Siyoto, and I. Y. Wardani, “Hambatan implementasi sistem pendaftaran online di rumah sakit,” Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, vol. 9, no. 1, pp. 23–31, 2021, doi: 10.33560/jmiki.v9i1.3781.

S. G. Honavar, “Electronic medical records – The good, the bad and the ugly,” Indian Journal of Ophthalmology, vol. 68, no. 3, pp. 417–418, Mar. 2020, doi: 10.4103/ijo.IJO_278_20.

D. G. Kendall, “Stochastic processes occurring in the theory of queues and their analysis by the method of the imbedded Markov chain,” The Annals of Mathematical Statistics, vol. 24, no. 3, pp. 338–354, 1953.

S. Saputra, “RSUD Arifin Achmad tingkatkan pelayanan untuk pasien BPJS dan kurang mampu,” Riau Pos, Nov. 2024. [Online]. Available: https://riaupos.jawapos.com/riau/2255337214/rsud-arifin-achmad-tingkatkan-pelayanan-untuk-pasien-bpjs-dan-kurang-mampu?page=2

Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI, 2008