Analisis Kualitas Dan Kompetensi Pegawai Dalam  Efektivitas Pelayanan Publik

Letizia Dyastari

doi:10.60076/ijstech.v3i2.1616

Authors

Letizia Dyastari Universitas Mulawarman

DOI:

https://doi.org/10.60076/ijstech.v3i2.1616

Keywords:

Kualitas Pegawai, Kompetensi Pegawai, Pelayanan Publik, Efektivitas Pelayanan, Transformasi Digital

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh urgensi peningkatan kualitas pelayanan publik di era globalisasi, dimana survei Ombudsman RI tahun 2022 menunjukkan masih terdapat sekitar 30% instansi pemerintah yang belum memenuhi standar pelayanan publik optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas dan kompetensi pegawai terhadap efektivitas pelayanan publik, serta merumuskan strategi peningkatannya. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kepustakaan, menganalisis sumber literatur primer dan sekunder yang diterbitkan dalam rentang 2020-2024, dengan teknik analisis konten kualitatif dan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya 45% pegawai yang memiliki kapasitas intelektual sesuai tuntutan pekerjaan, sementara dalam aspek kompetensi teknis mencapai 72%, namun hanya 40% yang memiliki kompetensi manajerial memadai. Terdapat korelasi kuat (r=0.82) antara kualitas pegawai dengan tingkat kepuasan masyarakat. Implementasi sistem pelayanan digital komprehensif terbukti meningkatkan efisiensi pelayanan hingga 40%. Kesimpulan penelitian mengungkapkan bahwa pendekatan holistik dalam pengembangan kualitas dan kompetensi pegawai menghasilkan peningkatan efisiensi pelayanan sebesar 35%, kepuasan masyarakat 42%, dan penurunan keluhan 55%. Penelitian merekomendasikan pengembangan kapasitas pegawai yang komprehensif, penguatan sistem digital, pengembangan framework evaluasi terintegrasi, penguatan budaya organisasi, dan optimalisasi sistem penghargaan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

M. Khozin, G. K. Mahendra, and A. F. Nugraha, “Evaluasi standar pelayanan publik (studi kasus pada Badan Pendidikan dan Pelatihan Daerah Istimewa Yogyakarta),” Jurnal Aristo (Social, Politic, Humaniora), vol. 8, no. 2, pp. 225–242, 2020. doi: 10.24269/ars.v8i2.2449.

W. E. Yudiatmaja, “Linking religiosity and employee performance in the public sector: Does public service motivation matter?,” Otoritas: Jurnal Ilmu Pemerintahan, vol. 11, no. 2, Oct. 2021. doi: 10.26618/ojip.v11i2.5353.

D. P. Prayoga and E. M. Nalien, “Faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan implementasi penggunaan presensi online,” Jurnal Terapan Pemerintahan Minangkabau, vol. 3, no. 1, pp. 18–27, 2023. doi: 10.33701/jtpm.v3i1.2805.

R. Jayanthi and A. Dinaseviani, “Kesenjangan digital dan solusi yang diterapkan di Indonesia selama pandemi COVID-19,” Jurnal IPTEK-KOM (Jurnal Ilmu dan Teknologi Komunikasi), vol. 24, no. 2, pp. 187–200, 2022. doi: 10.17933/iptekkom.24.2.2022.187-200.

W. Nababan, I. Tahir, and S. Wasistiono, “Keefektifan mal pelayanan publik pada penyelenggaraan pelayanan administrasi kependudukan di Kabupaten Sumedang,” Jurnal Konstituen, vol. 5, no. 1, pp. 36–55, 2023. doi: 10.33701/jk.v5i1.3306.

B. E. Soetjipto et al., Kapabilitas inovasi di antara manajemen pengetahuan, literasi keuangan, orientasi teknologi, dan kinerja UMKM berorientasi halal. Malang: Edu Litera / (buku referensi), 2022/2023. ISBN 978-623-485-043-7

N. K. Riani, “Strategi peningkatan pelayanan publik,” Jurnal Inovasi Penelitian, vol. 1, no. 11, pp. 2443–2452, Apr. 2021. doi: 10.47492/jip.v1i11.489.

F. M. G. Pane, F. Tulusan, and G. B. Tampi, “Efektivitas unit layanan administrasi dalam pengelolaan data di Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Utara,” Jurnal Administrasi Publik, vol. 6, no. 91, pp. 1–6, 2020/2021.

L. Mursyidah and I. U. Choiriyah, Buku Ajar Manajemen Pelayanan Publik. Umsida Press, 2020. doi: 10.21070/2020/978-623-6833-97-1.

D. A. Permatasari, “Pengaruh budaya organisasi dan motivasi terhadap kinerja karyawan,” Jurnal (vol. 8), pp. 1353–1361, 2020.

M. Mayarni, N. L. Meilani, and Z. Zulkarnaini, “Kualitas pelayanan publik bagi kaum difabel,” Jurnal Kebijakan Publik, vol. 9, no. 1, pp. 11–18, 2021

A. Nurmansyah, T. A. Rachmat, K. Mere, I. M. Nawangwulan, and M. N. Afiat, “Edukasi manajemen SDM untuk peningkatan kualitas pelayanan publik,” Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat, vol. 5, no. 5, pp. 9359–9365, 29 Sept. 2024. doi: 10.31004/cdj.v5i5.33388.

N. Hasanah and N. Aprini, “Pengaruh teknologi informasi, kompetensi aparatur dan disiplin kerja terhadap efektivitas pelayanan publik pada Kementerian Agama Kota Pagar Alam,” Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN), vol. 2, no. 2, pp. 519–542, Jun. 2024. doi: 10.61930/jurbisman.v2i2.627.

Y. Firman, J. Mendrofa, D. Lase, S. Waruwu, and S. A. Mendrofa, “Analisis kebutuhan pelatihan dan pengembangan perangkat desa se-Kecamatan Alasa Talumuzoi dalam meningkatkan pelayanan publik,” Tuhenori: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, vol. 1, no. 1, pp. 10–21, Nov. 2023. doi: 10.62138/tuhenori.v1i1.5.

M. F. Haikal and N. D. Pamungkas, “Peningkatan motivasi dan komitmen kerja pada pegawai,” Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA), vol. 2, no. 2, pp. 39–49, 2024. doi: 10.55606/jubima.v2i2.3044.

M. P. Mardiyanti, Optimalisasi Kompetensi Pegawai: Salah Satu Strategi Meningkatkan Kompetensi Pegawai Melalui Jejaring Kerja, Sikap Terhadap Tugas dan Pelatihan. Jakarta: Nizamia Learning Center, 2020.