Pengaruh Komunikasi Merek Dan Citra Merek Terhadap Kepercayaan Merek Oppo Smartphone Di Bandar Lampung

Abstract

Di era modern, perusahaan harus fokus pada pengembangan produk yang berkualitas, penetapan harga yang kompetitif, dan efektif dalam komunikasi dengan pelanggan. Mereka perlu mengelola sistem komunikasi pemasaran yang kompleks, melibatkan berbagai kelompok masyarakat termasuk perantara dan konsumen. Pada kuartal pertama tahun 2022, Samsung berhasil mengirimkan 2,1 juta unit smartphone ke Indonesia, sementara Oppo hanya mampu mengirimkan 1,8 juta unit. Menurut riset Frontier Consulting Group tahun 2021-2022, Samsung menduduki peringkat pertama dalam Top Brand Index dengan 33,0%, sedangkan Oppo berada di peringkat kedua dengan 20,6%. Ini menunjukkan brand index Oppo lebih rendah dibandingkan Samsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh komunikasi merek dan citra merek terhadap kepercayaan merek Oppo Smartphone di Bandar Lampung. Penelitian ini bersifat deskriptif statistik dengan pendekatan kuantitatif. Sampel terdiri dari 100 konsumen Oppo Smartphone di Kota Bandar Lampung yang dipilih melalui non-probability sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh yang lebih signifikan daripada komunikasi merek terhadap kepercayaan merek Oppo Smartphone.