Analisis Kualitas Sistem Informasi Pada Website ETLE Polda Metro Jaya: Menggunakan Metode Penelitian Webqual 4.0

Faisal Zaki Prabowo; Putri Ayu Lestari; Hilman Nurjaya; Ibnu Akil

Authors

Faisal Zaki Prabowo Universitas Bina Sarana Informatika
Putri Ayu Lestari Universitas Bina Sarana Informatika
Hilman Nurjaya Universitas Bina Sarana Informatika
Ibnu Akil Universitas Bina Sarana Informatika

Keywords:

ETLE, WebQual 4.0, kegunaan, Kualitas Informasi, Kualitas Interaksi Layanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website ETLE Polda Metro Jaya menggunakan metode WebQual 4.0, yang mencakup tiga dimensi utama: Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality. Data diperoleh melalui kuesioner kepada 135 responden, kemudian diuji validitas dan reliabilitas menggunakan SPSS. Hasil analisis menunjukkan semua instrumen valid dan reliabel. Rata-rata skor usability 3,86; information quality 3,84; dan service interaction quality 3,88 (kategori baik). Namun terdapat GAP negatif yang menunjukkan ekspektasi pengguna belum sepenuhnya terpenuhi. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk perbaikan tampilan, kelengkapan informasi, dan interaksi layanan.

References

Nugroho, R. A., & Purbokusumo, Y. (2020). E-Government Readiness: Penilaian Kesiapan Aktor Utama Penerapan E-Government di Indonesia E-Government Readiness: Main Actor Readiness Assessment for E-Government Application in Indonesia. Juni, 22(1), 1–17. https://doi.org/10.33164/iptekkom.22.1.2020.1-17

Yoku, S., & Zien Sgn, S. (2025). Strategi Pengunaan Tilang Elektronik Atau Electronic Traffic Law Enforcement (ETLE) Dalam Lalu Lintas Supaya Berlaku Optimal Di Seluruh Indonesia. PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 4(3), 4037–4047. https://doi.org/10.56799/peshum.v4i3.8515

Armala, Y., & Yasir, M. (2022). Implementasi Electronic Traffic Law Enforcement (ETLE) Di Wilayah Hukum Kepolisian Resor Bojonegoro. JUSTITIABLE - Jurnal Hukum, 5(1), 32–44. https://doi.org/10.56071/justitiable.v5i1.405

Elmira, W., & Anisykurlillah, R. (2024). Implementasi Kebijakan Electronic Traffic Law Enforcement dalam Menurunkan Pelanggaran Lalu Lintas di Kota Surabaya. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 6(1), 75–90. https://doi.org/10.52423/neores.v6i1.289

Handika, R., Hasbi, M., & Susyanto, T. (2022). Analisis Kualitas Website E-Learning Universitas dengan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis. Jurnal Ilmiah SINUS, 20(2), 67. https://doi.org/10.30646/sinus.v20i2.618

Ariestya, W. W., Saputra, A., & Praptiningsih, Y. E. (2024). Metode Webqual 4.0 Pada Analisis Kualitas Website Indosatooredoo Terhadap Kepuasan Pengguna. Jiki (Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika), 5, 40–48.

Suharto, Y., & Hariadi, E. (2021). Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 12(2), 109–121. https://doi.org/10.29244/jmo.v12i2.33917

Noor, N. H. M., & Fuzi, A. M. (2025). Assessment of Validity, Reliability, and Normality in Quantitative Study: A Survey Instrument Analysis with IBM SPSS. 8th ASNet International Multidisciplinary Academic Conference, 27–43.

Putra, A. A., & Muryani, S. (2023). Penggunaan Metode Webqual 4.0 Untuk Analisa Kualitas Website Dinas Sosial Kota Bekasi. Jurnal Infortech, 5(2), 88–96. https://doi.org/10.31294/infortech.v5i2.16867

Raihanan Syafiq, S. N., Alwi, J. L., & Zuhriah, I. A. (2024). Teknik Analisis Validitas Tes menggunakan SPSS dalam Mengukur Kemampuan Hasil Belajar Materi SKI Kelas XI SMA. Afeksi: Jurnal Penelitian Dan Evaluasi Pendidikan, 5(6), 1020–1030. https://doi.org/10.59698/afeksi.v5i6.388