Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Wisatawan Nusantara Terhadap Minat Berkunjung Kembali  Pada Daya Tarik Wisata Alas Harum  Tegalalang Kabupaten Gianyar

I Putu Pradipa Aditya Utama; I Nyoman Sudiarta; Ni Putu Eka Mahadewi

Authors

I Putu Pradipa Aditya Utama Universitas Udayana
I Nyoman Sudiarta Universitas Udayana
Ni Putu Eka Mahadewi Universitas Udayana

Keywords:

Kepuasan Pengunjung, Kualitas Layanan, Niat Berkunjung Kembali

Abstract

Pariwisata berperan penting dalam pembangunan ekonomi daerah, dan Provinsi Bali dikenal sebagai salah satu destinasi unggulan. Alas Harum Tegalalang di Kabupaten Gianyar menjadi daya tarik utama bagi wisatawan domestik maupun mancanegara. Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung terhadap niat berkunjung kembali. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan teknik purposive sampling pada 120 responden, melalui observasi, wawancara, dan kuesioner skala Likert 1–5. Analisis meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta uji hipotesis (koefisien determinasi, uji t, dan uji f). Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap niat berkunjung kembali (p < 0,05). Model penelitian ini menjelaskan 88,70% variasi niat berkunjung kembali, sementara 11,30% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.

References

Sudiarta, I. N., & Suardana, I. W. (2016). Tourism destination planning strategy: analysis and implementation of marketing city tour in Bali. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 227, 664-670.

Putri, A. D. ., & Farida, N. (2020). Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung (Studi Obyek Wisata Goa Kreo Kota Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, X, 781–792.

Cahyaditya, R., & Permadi, L. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Perilaku Pasca Berkunjung Ke Desa Wisata Kuta Kabupaten Lombok Tengah yang Dimediasi Budaya Lokal. Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora (JSEH), 10(1), 21–29. https://doi.org/10.29303/jseh.v10i1.456

Lestari, G. A. M., Sudarijati, & Samsuri. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Wisata. Jurnal Visionida, 7, 54–66.

Alnawati, D. E., Nurhidayah, & Novianto, A. S. (2023). Pengaruh Daya Tarik dan Fasilitas Wisata terhadap Minat Berkunjung Ulang melalui Kepuasan Pengunjung (Studi Kasus pada Pengunjung Wisata New Mitra Apel, Kota Batu). E-Jurnal Riset Manajemen, 13(1), 234–244.

Widaningsih, R. R. A., Santoso, R. B., Kartika, E., & Trimiati, K. E. (2023). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung Dan Motivasi Berkunjung Kembali Ke Kawasan Kota Lama Semarang. Jurnal Industri Pariwisata, 6(1), 27–40. https://doi.org/10.36441/pariwisata.v6i1.1217

Riadi, D., Permadi, L. A., & Retnowati, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minan Berkunjung Kembali ke Desa Wisata Hijau Bilebante yang Dimediasi oleh Kepuasan Wisatawan. Jurnal Riset Pemasaran, 2, 38–49.

Binawa, I. G. P., Indrawati, Y., & Mananda, I. G. P. B. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keselamatan Wisatawan Terhadap Kepuasan Wisatawan di Daya Tarik Wisata Air Terjun Tegenungan Gianyar Bali. Jurnal Ilmiah Global Education, 4, 2174–2182.

Mandalita, S., Zonato, Y., & Wulandari W. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Grooming Pemandu Wisata di Objek Istano Basa Pagaruyuang. Jurnal Kajian Pariwisata, 6, 1–10. https://doi.org/10.51977/jiip.v6i1.1093

Putra, I. G. N., Sudiarta, I. N., & Mananda, I. G. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Mancanegara ke Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh. Jurnal Industri Perjalanan Wisata (IPTA), 4, 1–6.