Transformasi Pelayanan Public Melalui E-Government Pada Pelayanan Perizinan Di Dinas Penanaman Modal Dan  Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)  Kota Bandar Lampung

Alvido Iman Saputra; Aulia Rahmawati

Authors

Alvido Iman Saputra Universitas Bandar Lampung
Aulia Rahmawati Universitas Bandar Lampung

Keywords:

Pelayanan publik, E-Government, OSS-RBA, Sai Betik, Digitalisasi

Abstract

Pelayanan publik yang masih dilakukan secara manual kerap menghadapi berbagai kendala seperti proses yang lambat, antrean panjang, serta ketergantungan tinggi pada keberadaan pegawai. Kondisi ini juga dialami oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bandar Lampung sebelum diterapkannya layanan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis transformasi pelayanan publik melalui penerapan sistem E-Government berbasis OSS-RBA dan aplikasi Sai Betik sebagai upaya mewujudkan pelayanan perizinan yang lebih efektif, efisien, dan transparan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem digital telah menyederhanakan alur pelayanan, mempercepat proses penerbitan izin, serta meningkatkan koordinasi antarbidang melalui integrasi vertikal dan horizontal. Meskipun demikian, masih ditemukan kendala pada aspek literasi digital masyarakat dan kesiapan sumber daya aparatur. Secara keseluruhan, implementasi E-Government di DPMPTSP Kota Bandar Lampung telah membawa perubahan signifikan menuju pelayanan publik yang modern, efisien, dan akuntabel

References

K. Layne and J. Lee, “Developing fully functional E-Government: A four-stage model,” Government Information Quarterly, vol. 18, no. 2, pp. 122–136, 2001, doi: 10.1016/S0740-624X(01)00066-1.

M. Daulay, F. H. Sari, and S. Effendi, “Implementasi E-Government dalam Pelayanan Publik: Tantangan dan Solusi di Era Digital,” Jurnal Ilmu Administrasi Publik, vol. 9, no. 1, pp. 45–57, 2021, doi: 10.14710/jiap.9.1.2021.45-57.

R. Priyanti, “Kesiapan Infrastruktur Teknologi Informasi dalam Mendukung Pelayanan Publik Berbasis E-Government di Indonesia,” Jurnal Transformasi Administrasi, vol. 11, no. 2, pp. 130–141, 2024, doi: 10.31219/osf.io/t8nqf.

R. Rosalinda, “Integrasi Sistem Perizinan Elektronik terhadap Efisiensi Pelayanan Publik,” Jurnal Reformasi Birokrasi, vol. 5, no. 3, pp. 88–99, 2023, doi: 10.21009/jrb.2023.53.88.

S. Pursida and M. Saefulrahman, “E-Government Implementation in Local Public Services: Transparency and Public Trust Perspective,” Public Policy and Governance Review, vol. 3, no. 2, pp. 91–103, 2023, doi: 10.19184/ppgr.v3i2.41023.

M. A. Hapsara, A. Imran, and T. Turner, “Beyond Organizational Motives of E-Government Adoption: The Case of E-Government Initiative in Indonesian Villages,” Procedia Computer Science, vol. 124, pp. 362–369, 2017, doi: 10.1016/j.procs.2017.12.166.

G. Veruggio, “The EURON roboethics roadmap,” in Proc. Humanoids ’06: 6th IEEE-RAS Int. Conf. Humanoid Robots, 2006, pp. 612–617, doi: 10.1109/ICHR.2006.321337.

A. Tharwat, “Classification assessment methods,” Applied Computing and Informatics, vol. 17, no. 1, pp. 168–192, Jan. 2021, doi: 10.1016/j.aci.2018.08.003.

B. Furneaux, “Task-Technology Fit Theory: A Survey and Synopsis of the Literature,” in Information Systems Theory, Springer, 2012, pp. 87–106.

E. M. H. Saeed and H. A. Saleh, “Pectoral Muscles Removal in Mammogram Image by Hybrid Bounding Box and Region Growing Algorithm,” in 2020 International Conference on Computer Science and Software Engineering (CSASE), Apr. 2020, pp. 146–151, doi: 10.1109/CSASE48920.2020.9142055.

P. S. Hamilton and W. J. Tompkins, “Compression of the ambulatory ECG by average beat subtraction and residual differencing,” IEEE Trans. Biomed. Eng., vol. 38, no. 3, pp. 253–259, Mar. 1991, doi: 10.1109/10.133206.

D. L. Goodhue and R. L. Thompson, “Task-Technology Fit and Individual Performance,” MIS Quarterly, vol. 19, no. 2, pp. 213–233, Jun. 1995, doi: 10.2307/249689.

K. Vassil, M. Solvak, P. Vinkel, A. H. Trechsel, and R. M. Alvarez, “The diffusion of internet voting: Usage patterns of internet voting in Estonia between 2005 and 2015,” Government Information Quarterly, vol. 33, no. 3, pp. 453–459, Jul. 2016, doi: 10.1016/j.giq.2016.06.007