Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Provinsi Lampung

Fauzan Nuris; Malik

Authors

Fauzan Nuris Universitas Bandar Lampung
Malik Universitas Bandar Lampung

Keywords:

Kualitas Pelayanan Publik, Strategi Pelayanan, Perpustakaan dan Kearsipan, Pelayanan Pemerintah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas pelayanan publik pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Lampung. Kualitas pelayanan publik merupakan faktor penting dalam mewujudkan kepuasan masyarakat serta meningkatkan kepercayaan publik terhadap kinerja pemerintah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan teori strategi peningkatan kualitas pelayanan Wibowo yang meliputi kejelasan tujuan, perencanaan yang sistematis, pemanfaatan sumber daya, koordinasi dan komunikasi, dukungan kepemimpinan, dan evaluasi dan pengendalian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi peningkatan kualitas pelayanan publik dilakukan melalui beberapa upaya, antara lain peningkatan kompetensi sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan, perbaikan sarana dan prasarana, serta penerapan standar pelayanan yang jelas dan terukur. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia, kurang optimalnya pemanfaatan teknologi, serta rendahnya tingkat partisipasi masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan komitmen berkelanjutan dari seluruh pemangku kepentingan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara efektif dan berkelanjutan.

References

N. Mayasari and A. A. Azzahra, “Kualifikasi Pelayanan Publik Yang Berkualitas Dalam Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik,” Indones. J. Law Soc. Gov., vol. 4, no. 2, pp. 1607–1618, 2024, doi: 10.53363/bureau.v4i2.438.

Y. S. Farica, “Aspek Hukum Tanggung Jawab Penyelenggara Pelayanan Publik atas Pelanggaran Administratif dalam UU No . 25 Tahun,” J. Ilm. Publika, vol. 13, no. 1, pp. 49–57, 2025, doi: 10.33603/publika.v13i1.10373.

T. Chayani, “Kualitas pelayanan perpustakaan di dinas kearsipan dan perpustakaan kabupaten cirebon,” J. Publika Unswagati Cirebon, vol. 7, no. 1, pp. 51–67, 2019.

R. A. Putri and P. Hendrarso, “Pengaruh Ketersediaan Koleksi , Sarana Prasarana Perpustakaan , Serta Kualitas Layanan Terhadap Minat Kunjungan Pemustaka di Perpustakaan Daerah Kabupaten Bangli,” J. Reformasi Adm. J. Ilm. untuk Mewujudkan Masyaeajat Madani, vol. 12, no. 1, pp. 106–113, 2025,

I. Krismayani, “Mewujudkan Fungsi Perpustakaan di Daerah,” Anuva J. Kaji. Budaya, Perpustakaan, dan Inf., vol. 2, no. 2, pp. 233–242, 2018, doi: 10.14710/anuva.2.2.233-242.

B. A. Pratama and E. N. Rukmana, “Kegiatan preservasi bahan pustaka di Diperpuska Ciamis,” J. Libr. Inf. Sci., vol. 3, no. 2, pp. 125–138, 2023.

S. Difinubun, “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Merauke Di Era New Normal,” JAKD, vol. 01, no. 01, pp. 11–20, 2022,

M. A. Septiadi, “Strategi Kualitas Pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung,” politicon, vol. 1, no. 1, pp. 72–87, 2019, doi: 10.15575/politicon.v1i1.5366.

A. Sri, Y. Yasin, A. Anwar, A. Adityanto, and D. Daryono, “Kebijakan Pengembangan Sdm Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Provinsi Kalimantan Timur,” dinamika, vol. 4, no. 2, pp. 108–119, 2024, doi: https://doi.org/10.51903/dinamika.v4i2.521.

A. N. Dana Mahmuda, Romi Saputra, “Kompetensi aparatur dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di dinas tenaga kerja dan transmigrasi kabupaten pesawaran provinsi lampung,” J. Pemerintah. dan Keamanan Publik (JP dan KP), vol. 4, no. 1, pp. 18–36, 2022, doi: https://doi.org/10.33701/jpkp.v4i1.2418.

Malik and A. Jasman, “Peranan badan perencanaan pembangunan daerah (bappeda) dalam penyusunan kebijakan dibidang pembangunan,” J. Kebjakan dan Pelayanan Publik, vol. 9, no. 1, pp. 9–18, 2023