Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Tunas Baru  Lampung Tbk. Di Bandar Lampung

Muhammad Fadilah Ilham; Afrizal Nilwan

Authors

Muhammad Fadilah Ilham Universitas Bandar Lampung
Afrizal Nilwan Universitas Bandar Lampung

Keywords:

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Produk, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Perkembangan bisnis saat ini menghadapi persaingan yang ketat dan terus berkembang seiring dengan perubahan budaya dan teknologi, kemajuan sektor bisnis, serta kebutuhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga produk terhadap kepuasan pelanggan di PT. Tunas Baru Lampung Tbk. yang berlokasi di Bandar Lampung. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 68 pelanggan yang membeli produk minyak Rose Brand PT. Tunas Baru Lampung Tbk. di Bandar Lampung yang diperoleh hasil estimasi rumus Lemeshow. Menurut data annual report PT. Tunas Baru Lampung Tbk. menyatakan penjualan perseroan pada tahun 2023 adalah Rp 15,3 triliun, turun sebesar 8% bila dibandingkan dengan penjualan tahun 2022 sebesar Rp 16,6 triliun, hal ini terutama disebabkan oleh penurunan harga penjualan. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner, dengan analisis data menggunakan regresi linear berganda melalui perangkat lunak SPSS v.25. Berdasarkan temuan penelitian, uji parsial menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan, sementara kualitas layanan dan harga produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan

References

Adisaputro, Manajemen Pemasaran: Analisis untuk Perancangan Strategi Pemasaran., 1 ed. Yogyakarta : Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen, 2010.

Irawan & Swastha, Asas-asas Marketing. Liberty, Yogyakarta, 2005.

Tjiptono, Strategi Pemasaran: Prinsip Dan Penerapan. Yogyakarta: ANDI, 2019.

K. et al 2023, “PT. Tunas Baru Lampung Tbk. laporan tahunan, 2023,” vol. 32, no. 3, hal. 167–186, 2021, [Daring]. Tersedia pada: https://www.tunasbarulampung.com/annual-report/

J. Sambara et al., “Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe 3 . Am Koffie Spot Manado Analysis Of The Effect Of Product Quality , Service Quality And Store Atmosphere On Customer Satisfaction At Cafe 3 . Am Koffie Spot Manado Jurnal EMBA Vol . 9 No . 4 Oktober,” vol. 9, no. 4, hal. 126–135, 2021.

A. Izzuddin dan M. Muhsin, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen,” J. Manaj. Dan Bisnis Indones., vol. 6, no. 1, hal. 72–78, 2020, doi: 10.32528/jmbi.v6i1.3536.

R. A. Haryanto, “Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Mcdonaldâ€TMS Manado,” J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 1, no. 4, hal. 1465–1473, 2013, doi: 10.35794/emba.v1i4.2923.

M. Maria dan M. Y. Anshori, “The Effect of Product Quality and Service Quality on Consumer Satisfaction King Cake. ISSN : 1979-3650,” J. Theor. Appl. Manag. J. Theory Appl. Manag., vol. 6, no. 1, hal. 50–51, 2016.

M. Syahwi dan S. Pantawis, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome,” ECONBANK J. Econ. Bank. Vol. 3 No. 2 Oktober 2021 ISSN 2685-3698, vol. 3, no. 2, hal. 150–163, 2021.

Abdul Gofur, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Ris. Manaj. dan Bisnis Fak. Ekon. UNIAT, vol. 4, no. 1, hal. 37–44, 2019.

R. F. Sari dan M. Doni, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang,” J. Pendidik. Tambusai, vol. 7, no. 1, hal. 1801–1812, 2023.

T. Kurniawati, B. Irawan, dan A. Prasodjo, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pizza Hut Cabang Jember,” e-Journal Ekon. Bisnis dan Akunt., vol. 6, no. 2, hal. 147, 2019, doi: 10.19184/ejeba.v6i2.11159.

A. S. Maulana, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI,” J. Ekon. Univ. Esa Unggul, vol. 7, no. 2, 2016, doi: https://doi.org/10.47007/jeko.v7i2.1624.

A. S. Lubis dan N. R. Andayani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam,” J. Appl. Bus. Adm., vol. 1, no. 2, hal. 232–243, 2018, doi: 10.30871/jaba.v1i2.619.

T. P. L. F. T. A. Y. Punuindong, “Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Telkom Kotamobagu,” vol. 3, no. 2, hal. 181–186, 2022.

S. Rahman, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt . Pln ( Persero ) Area Manado the Effect of Quality Service and Innovation Toward Customer Satisfaction,” J. EMBA, vol. 7, no. 1, hal. 301–311, 2019.

C. Pamungkas, G. Prasetiyo, R. Elsandi, A. Diah, dan M. Abdullah, “Kepuasan Pelanggan Pt . Kramat Djati Asri Sejati,” Manaj. J. Ekon. Usi, vol. 6, no. 2, hal. 224–236, 2024.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2010.

A. Tersiana, Metode Penelitian. Jakarta: Anak Hebat Indonesia, 2018.

N. J. Mohammad Rofiudin, Moh. Shabry, “Pengaruh Harga Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Beli Konsumen Tokopedia Pasca Covid 19 Di Malang Raya,” J. Ilmu-Ilmu Sos., 2023.

V. K. Putri dan E. Budiarti, “Pengaruh Promosi, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Laundry Sepatu Tym. Wash Di Babat - Lamongan,” J. Multidiciplinary Islam. Stud., vol. 3, no. 1, hal. 48–57, 2023.

T. P. R. N. Hapsari dan A. S. Fitria, “Efektivitas Pembelajaran Daring Mata Kuliah Evaluasi Pengajaran Bahasa Dan Sastra Indonesia Masa Pandemi Covid-19,” J. Ilm. Semant., vol. 2, no. 01, hal. 11–20, 2020, doi: 10.46772/semantika.v2i01.259.

Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro (Undip), 2018.

M. Astuti dan M. Nurhafifah, “Manajemen Pemasaran : UMKM dan Digital Sosial Media,” hal. 86, 2020.

D. M. Lieyanto dan B. H. Pahar, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan,Danstore Atmosphereterhadap Kepuasan Pelanggan,” no. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas pelayanan, dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan, hal. 88–101.

A. Mariansyah dan A. Syarif, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu,” J. Ilm. Bina Manaj., vol. 3, no. 2, hal. 134–146, 2020.

A. Nurdin, W. Setiawan, dan P. Prihartono, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di PT. Sungai Budi Bandung,” Ekon. J. Econ. Bus., vol. 6, no. 2, hal. 679, 2022, doi: 10.33087/ekonomis.v6i2.667.

N. Silvia, Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Minyak Goreng Fortune(Studi Kasus Minimarket Mekar Wangi Ds. Gandu, Mlarak, Ponorogo). 2020