Kompetensi Aparatur Sipil Negara dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Kantor Camat Mamosalato Kabupaten Morowali Utara

Adi Siswanto

Authors

Adi Siswanto Politeknik Lembaga Pendidikan Dan Pengembangan Profesi Indonesia Makassar

Keywords:

Kompetensi ASN, Pelayanan Publik, Aparatur Sipil Negara, Pemerintah Kecamatan

Abstract

Kompetensi Aparatur Sipil Negara (ASN) merupakan faktor penting dalam mendukung penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas, khususnya di tingkat pemerintahan kecamatan sebagai ujung tombak pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kompetensi Aparatur Sipil Negara dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Kantor Camat Mamosalato, Kabupaten Morowali Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif. Informan penelitian terdiri atas aparatur Kantor Camat Mamosalato dan masyarakat pengguna layanan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi ASN dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Kantor Camat Mamosalato secara umum sudah cukup baik, terutama pada aspek kompetensi teknis dan sosial kultural. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala, khususnya pada kompetensi manajerial yang berkaitan dengan pengelolaan waktu dan koordinasi kerja. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kompetensi ASN melalui pelatihan berkelanjutan dan penguatan manajemen pelayanan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik

References

A. Dwiyanto, Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2018.

Sedarmayanti, Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: Mandar Maju, 2017.

Wibowo, Manajemen Kinerja, 5th ed. Jakarta: Rajawali Pers, 2019.

M. Spencer and S. Spencer, Competence at Work: Models for Superior Performance. New York, NY, USA: John Wiley & Sons, 1993.

S. P. Siagian, Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara, 2016.

A. R. Pasolong, Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta, 2019.

Republik Indonesia, Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara, Jakarta, 2014.

Republik Indonesia, Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Jakarta, 2009.

Republik Indonesia, Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil, Jakarta, 2017.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Peraturan Menteri PANRB Nomor 38 Tahun 2017 tentang Standar Kompetensi Jabatan Aparatur Sipil Negara, Jakarta, 2017.

A. Denhardt and J. Denhardt, Public Service: Serving, Not Steering, 4th ed. New York, NY, USA: Routledge, 2015.

B. G. Peters, The Politics of Bureaucracy, 7th ed. London, UK: Routledge, 2018