Analisis Kualitas Website Pengadilan Agama Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0

Elvi Yanti

Authors

Elvi Yanti Universitas Dinamika Bangsa

Keywords:

Analisis, Kepuasan Pengguna, Webqual 4.0

Abstract

Website Pengadilan Agama Jambi merupakan media informasi resmi yang digunakan untuk menyampaikan berbagai layanan, prosedur administrasi, jadwal persidangan, serta informasi kelembagaan kepada masyarakat secara daring. Penelitian ini dicek untuk melihat bagaimana kualitas pelayanan di website Pengadilan Agama Jambi mempengaruhi kepuasan pengguna, dengan menggunakan model Webqual 4.0. Penelitian ini mencakup tiga variabel, yaitu kualitas kesesuaian pengguna, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan, dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner online yang diisi oleh 385 orang responden. Data tersebut dianalisis dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) yang didasarkan pada perangkat lunak SmartPLS. Penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut memengaruhi kepuasan pengguna secara signifikan, terbukti dari nilai T-statistik yang lebih besar dari 1,96 dan P Values yang memenuhi standar signifikansi.

References

M. A. Amanda, A. Husaein, and E. Yanti, “Analisis Kualitas Layanan Website Sintap Unama Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode System Usability Scale,” J. Inform. Dan Rekayasa Komput., vol. 4, no. 2, pp. 1004–1011, 2024, doi: 10.33998/jakakom.v4i2.

Syaifullah and D. O. Soemantri, “PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 (Studi Kasus: CV. Zamrud Multimedia Network),” J. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 19–25, 2016, [Online]. Available: http://dx.doi.org/10.24014/rmsi.v2i1.1689

Robet, Agus Maringan Siahaan, and Satriya Miharja, “Penerapan Metode Webqual 4.0 Dalam Pengukuran Kualitas Website Awicoffee,” Bull. Comput. Sci. Res., vol. 4, no. 2, pp. 260–268, 2024, doi: 10.47065/bulletincsr.v4i2.339.

A. A. Ihsan, U. Hidayati, and M. Mardinawati, “Analisis Kualitas Website Dengan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis,” Keunis, vol. 10, no. 2, p. 29, 2022, doi: 10.32497/keunis.v10i2.3519.

A. A. Putra and S. Muryani, “Penggunaan Metode Webqual 4.0 Untuk Analisa Kualitas Website Dinas Sosial Kota Bekasi,” J. Infortech, vol. 5, no. 2, pp. 88–96, 2023, doi: 10.31294/infortech.v5i2.16867.

I. Sanjaya, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Ministry of Communication and Information Website Quality Measurement Based on Webqual 4.0 Method,” J. Penelit. IPTEK-KOM, vol. 14, no. 1, pp. 1–14, 2012, [Online]. Available: www.kominfo.go.id

I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 9, no. 3, p. 300, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.

O. D. Ariska, A. Kusyanti, and F. A. Bachtiar, “Evaluasi Kualitas Layanan Website Portal Jurnal Universitas Brawijaya dan Website Student Journal Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA (Importance Performance Analysis),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 8, pp. 2595–2603, 2018, [Online]. Available: https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/1859

R. E. Riyanto and O. S. Bachri, “Analisis Pengukuran Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Webqual 4.0,” J. Ilm. Intech Inf. Technol. J. UMUS, vol. 1, no. 01, pp. 89–97, 2019, doi: 10.46772/intech.v1i01.41.

A. Masthori, H. A. Nugroho, and R. Ferdiana, “The Use of Modified Webqual Method in Evaluation of Website Service Quality of Local Government (Penggunaan Metode Webqual Modifikasi dalam Evaluasi Kualitas Layanan Website Pemerintah Daerah),” J. Pekommas, vol. 1, no. 1, p. 57, 2016, doi: 10.30818/jpkm.2016.2010106.