Analisis Implementasi IT Service Management (ITSM) Berbasis Framework ITIL V3 Pada CV Elwan Sukses Jaya

Kiagus Muhammad Alamsyah; Mulyati

Authors

Kiagus Muhammad Alamsyah Universitas Multi Data Palembang
Mulyati Universitas Multi Data Palembang

Keywords:

ITIL V.3, Service Operation, Maturity Level, Layanan Teknologi Informasi, CV Elwan Sukses Jaya

Abstract

Teknologi informasi berperan penting dalam mendukung operasional CV Elwan Sukses Jaya yang telah memanfaatkan aplikasi Accurate dan Coretax. Namun, pengelolaan layanan TI masih menghadapi kendala seperti belum optimalnya dokumentasi prosedur, keterbatasan monitoring sistem, dan ketergantungan pada individu tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kematangan layanan TI menggunakan framework ITIL V.3 pada domain Service Operation. Metode penelitian meliputi observasi, wawancara, dan kuesioner dengan analisis maturity level yang didukung SWOT, Fishbone, dan RACI. Hasil penelitian menunjukkan layanan TI berada pada Level 3 (Defined) dan Level 4 (Managed). Rekomendasi difokuskan pada penyusunan SOP, peningkatan kompetensi SDM, dan penguatan pengendalian layanan TI

References

K. C. Laudon and J. P. Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firm, 16th ed. New York: Pearson, 2021.

AXELOS, ITIL Foundation: ITIL 4 Edition. London, U.K.: The Stationery Office, 2019.

R. Gallagher and A. Cartlidge, ITIL Foundation Essentials: ITIL 4 Edition. Swindon, U.K.: BCS Learning & Development Ltd., 2019.

L. Pratiwi and A. R. Tanaamah, “Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL,” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 7, no. 3, pp. 561–568, 2020.

M. B. Romney and P. J. Steinbart, Accounting Information Systems, 15th ed. New York: Pearson, 2021.

OECD, Tax Administration 2022: Digital Transformation in Tax Administration. Paris: OECD Publishing, 2022.

J. Van Bon et al., IT Service Management: An Introduction Based on ITIL. Zaltbommel, Netherlands: Van Haren Publishing, 2019.

ISACA, COBIT 2019 Framework: Governance and Management Objectives. Rolling Meadows, IL, USA: ISACA, 2019.

ISO, ISO/IEC 20000-1:2018 Information Technology – Service Management System Requirements. Geneva, Switzerland: International Organization for Standardization, 2018.

G. Kim, J. Humble, P. Debois, and J. Willis, The DevOps Handbook, 2nd ed. Portland, OR, USA: IT Revolution Press, 2021