Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Transparansi Informasi Terhadap Kepuasan Generasi Z Di Kantor  Desa Nangsri Kecamatan Kebakkramat  Kabupaten Karanganyar

Diaz Gymnastian; Aris Tri Haryanto

Authors

Diaz Gymnastian Universitas Slamet Riyadi
Aris Tri Haryanto Universitas Slamet Riyadi

Keywords:

Kualitas layanan, Transparansi Informasi, Kepuasan, Generasi Z, Desa

Abstract

Kinerja pemerintah dalam melayani masyarakat sering kali diukur melalui kualitas layanan publiknya. Studi kuantitatif eksplanatori ini mengevaluasi dampak kualitas pelayanan dan transparansi informasi terhadap kepuasan Generasi Z di Kantor Desa Nangsri, Kebakkramat, Karanganyar melalui pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 94 orang yang diambil secara bertujuan (purposive), penelitian ini mengevaluasi hubungan antarvariabel menggunakan model regresi. Hasil analisis data memberikan bukti kuat bahwa peningkatan pada kualitas pelayanan serta transparansi informasi berkontribusi secara nyata dan searah terhadap kepuasan responden, baik ketika diuji secara mandiri maupun secara bersama-sama. Secara spesifik, kualitas pelayanan ditemukan sebagai faktor yang lebih dominan. Hal ini menegaskan bahwa profesionalisme aparatur dan keterbukaan informasi adalah kunci utama dalam memenuhi ekspektasi layanan bagi Generasi Z.

References

A. P. Parasuraman, L. L. Berry, and V. A. Zeithaml, “A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,” J. Retail., vol. 64, 1988.

A. Dwiyanto, Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2021.

A. O. Maulana, G. C. Herfanda, and F. Hasan, “Perceived trustworthiness of artificial intelligence implementation in Indonesia public sector services: Gen Z and Millennial perspectives,” J. Akunt. Audit. Indones., vol. 26, no. 1, pp. 65–75, 2022, doi: 10.20885/jaai.vol26.iss1.art7.

Mardiasmo, AKUNTANSI SEKTOR PUBLIK- Mardiasmo (2018). Yogyakarta: ANDI, 2018.

D. Wulandari, Rusmiyatun, and Wiyonoroto, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Semawung Kecamatan Purworejo Kabupaten Purworejo Desi,” vol. 29, no. 2, 2024.

F. F. Syeh, A. S. Amir, and N. Arya, “Implementasi Keterbukaan Informasi Publik Pada Situs Web Pemerintah Daerah Se-Sulawesi Selatan,” Perspekt. Komun. J. Ilmu Komun. Polit. dan Komun. Bisnis, vol. 6, no. 2, pp. 209–218, 2022.

B. Hardiyansyah, Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media, 2018.

D. Stillman and J. Stillman, Gen Z @ Work: How the Next Generation Is Transforming the Workplace. New York: HarperCollins, 2017.

P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed. New York: Pearson, 2016.

A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,” Journal of Retailing, vol. 64, no. 1, pp. 12–40, 1988.

R. E. Freeman, Strategic Management: A Stakeholder Approach. Cambridge: Cambridge University Press, 2010.

C. G. Reddick and M. Turner, “Channel choice and public service delivery in the digital era,” Government Information Quarterly, vol. 29, no. 1, pp. 1–10, 2012. DOI: https://doi.org/10.1016/j.giq.2011.08.008

T. Bovaird and E. Löffler, Public Management and Governance, 3rd ed. London: Routledge, 2016.

J. Denhardt and R. Denhardt, The New Public Service: Serving, Not Steering. New York: Routledge, 2015.

United Nations, E-Government Survey 2022: The Future of Digital Government. New York: United Nations, 2022.

OECD, Trust in Government: Public Governance Review. Paris: OECD Publishing, 2021.