Analisis User Experience Aplikasi Halo Hermina Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

Abstract

Pesatnya pertumbuhan pengguna telepon seluler mempengaruhi pertumbuhan jumlah dan intensitas penggunaan aplikasi mobile, dan diprediksi akan terus meningkat setiap tahunnya. Terlebih ketika adanya pandemi Covid-19, sehingga rumah sakit dituntut untuk tetap memberikan pelayanan yang maksimal. PT Medikaloka Hermina Tbk membuat aplikasi Halo hermina untuk dapat memberikan pelayanan yang maksimal ditengah pandemi Covid-19. Namun pada kenyataannya pengguna masih kurang puas dengan aplikasi tersebut. Pada Google Play Store, aplikasi Halo Hermina mendapat rating 2,7 dari skala tertinggi 5. Karena penilaian yang kurang baik tersebut, maka perlu adanya evaluasi, salah satunya pada bidang user experience, tujuannya untuk mengetahui apakah user experience menjadi faktor dari permasalahan yang terjadi. Metode User Experience Questionnaire digunakan untuk menilai aspek-aspek user experience. Nilai mean dan benchmark merupakan hasil yang dipakai untuk menentukan kualitas user experience, kedua hasil tersebut didapatkan dari hasil pengolahan data dengan menggunakan analysis tools UEQ. Dari pengujian terhadap 30 orang, hasil pengukuran nilai mean adalah aspek attractiveness (1,8), aspek efficiency (1,7), aspek perspicuity (1,4), aspek dependability (1,6), aspek novelty (1,4) dan aspek stimulation (1,8). Kemudian hasil nilai benchmark adalah aspek stimulation termasuk kedalam kategori excellent (baik sekali). Dan aspek attractiveness, efficiency, dependability, dan novelty termasuk kedalam kategori good (baik). Sedangkan aspek perspicuity termasuk kedalam kategori above average (diatas rata-rata). Berdasarkan pengukuran nilai mean dan benchmark, dapat disimpulkan bahwa aplikasi Halo Hermina memiliki nilai evaluasi yang positif dan memiliki tingkat benchmark yang baik. Untuk penelitian selanjutnya dapat melakukan perancangan desain tampilan aplikasi, dan membandingkan hasil pengukuran antara tampilan lama dan terbaru