Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Atmosfir Kantor Terhadap  Kepuasan Masyarakat Di Desa Cipatik Kecamatan  Cihampelas Kabupaten Bandung Barat

Firman Abdul

Authors

Firman Abdul Universitas Nasional Pasim

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Atmosfir Kantor, Kepuasan Masyarakat

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada pelayanan Kantor Desa Cipatik Kecamatan Cihampelas Kabupaten Bandung Barat. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar kontribusi pengaruh kualitas pelayanan dan atmosfir kantor terhadap kepuasan masyarakat baik secara parsial maupun simultan pada pelayanan Kantor Desa Cipatik Kecamatan Cihampelas Kabupaten Bandung Barat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan metode asosiatif. Penelitian ini yang menjadi unit analisis adalah individu yaitu masyarakat yang sudah berkunjung ke Kantor Desa Cipatik Kecamatan Cihampelas Kabupaten Bandung Barat. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 66 responden. Metode Probability Sampling merupakan teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini. Metode analisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dan pengujian validitas dan reliabilitas. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh baik secara parsial maupun simultan pada variabel eksogen (kualitas pelayanan dan atmosfir kantor) terhadap variabel endogen (kepuasan masyarakat). Implikasi dari penelitian ini bahwa petugas diharapkan dapat memperbaiki kualitas pelayanan terutama dari kecepatan layanan dengan sistem yang lebih efektif dan efisien, melengkapi dan memperbaharui atmosfir kantor menjadi lebih variatif untuk memikat masyarakat, dan meningkatkan kepuasan masyarakat dengan memenuhi aspek-aspek yang dapat memberikan pengalaman yang baik kepada masyarakat seperti menjamin kualitas pelayanan dan atmosfir kantor yang nyaman dan mengesankan

References

N. Rahman and E. A. A. Khin, "The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction: Evidence from a Bank in Myanmar," Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, vol. 30, no. 2, pp. 364-383, 2018.

Y. W. Lestari and A. Afdal, "The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at PT. PLN (Persero) Branch of Padang," Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, vol. 3, no. 3, pp. 101-111, 2019.

D. A. Saputri and U. Syafitri, "The Influence of Physical Environment and Service Quality on Customer Satisfaction in Restaurant Business," Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, vol. 6, no. 1, pp. 19-26, 2020.

N. Kholidah and A. Fatchan, "The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction in Fast Food Restaurants," Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), vol. 48, no. 1, pp. 45-53, 2017.

F. Setiawan and D. Puspitasari, "The Influence of Service Quality and Corporate Image on Customer Satisfaction in Food Delivery Services," Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 14, no. 2, pp. 143-155, 2020.

R. S. Dewi and D. Kartini, "The Effect of Service Quality and Price on Consumer Satisfaction in Traditional Markets During the Covid-19 Pandemic," Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 24, no. 1, pp. 86-96, 2021.

N. Aini and I. Khoirunnisa, "The Influence of Physical Atmosphere and Employee Behavior on Customer Satisfaction at BPJS Employment Office of Surabaya," Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), vol. 72, no. 1, pp. 1-9, 2019.

I. Santosa and A. Pratama, "The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction in Online Transportation," Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 14, no. 2, pp. 131-142, 2020.