The Effect of Statification, E-Service Quality on Loyalty Intentions: Perceived Value as a Mediating Variable  on Online Shopping Sites

Najiatun; Annisa Zhafarina Qashri

Authors

Najiatun University of Bahaudin Mudhary Madura
Annisa Zhafarina Qashri University of Bahaudin Mudhary Madura

Keywords:

Statifikasi, Kualitas Layanan Elektronik, Niat Kesetiaan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh statistik, kualitas layanan e-commerce, dan nilai yang dirasakan pengguna situs belanja online di Kabupaten Sumenep, baik secara langsung maupun tidak langsung. Jumlah sampel yang digunakan adalah seratus orang yang dipilih dari populasi pembeli online. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling. Sampel yang dipilih harus berusia minimal 19 tahun dan telah melakukan minimal satu kali pembelian di situs belanja online setidaknya dalam tiga bulan terakhir. Validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik merupakan uji instrumen penelitian. Analisis data digunakan analisis jalur, dan uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji t. Semua ini dilakukan dengan menggunakan program SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa spesifikasi e-service berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan, nilai yang dirasakan berpengaruh terhadap loyalitas tujuan, dan spesifikasi layanan elektronik berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas tujuan

References

M. A. Lamusu, E. Dwi, and R. Sari, “Pengaruh E-Service Quality dan Purchase Intention dengan mediasi Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada pelanggan online shopping Tokopedia di Surabaya,” Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, vol. 8, no. 4, pp. 439–449, 2023.

O. : Safana, V. N. Bakhri, D. Pembimbing, and D. Hendrawan, “Pengaruh E-Service Quality terhadap Loyalty Intentions yang dimediasi oleh Variabel Perceivd Value pada Situs Belanja Online Zalora (Studi pada Konsumen di Kota Malang).”

A. Melawati, H. Welsa, B. Diansepti Maharani, P. Studi Manajemen, and F. Ekonomi, “Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Aplikasi Belanja Online Shopee: Studi pada Mahasiswa Kota Yogyakarta,” Religion Education Social Laa Roiba Journal, vol. 6, no. 1, pp. 29–47, 2024, doi: 10.47476/reslaj.v6i1.2716.

Hikmah Nurul Alfi and Riptiono Sulis, “Pengaruh Customer Engagement Dan E-Service Quality Terhadap Online Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Marketplace Shopee,” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, vol. 2, no. 1, pp. 89–100, 2020.

S. Tia Kurniawan and T. Widodo, “Menyelidiki Peran Perceived Value dalam Mengintervensi Pengaruh E-Service Quality dan E-Recovery Service Quality terhadap Loyalty Intention (Studi pada Bukalapak),” Jurnal Ekonomi, vol. 27, no. 3, pp. 325–339, 2019, [Online]. Available: http://je.ejournal.unri.ac.id/

A. N. Prasetyo and H. L. Yusran, “Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Satisfaction Pada Pengguna E-Commerce,” International Journal of Demos, vol. 4, no. 1, pp. 137–151, 2022.

A. Putri Haykal, I. Febrilia, and T. Arvinta Monoarfa, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Online,” 2023.

P. Dangaiso, F. Makudza, and H. Hogo, “Modelling perceived e-learning service quality, student satisfaction and loyalty. A higher education perspective,” Cogent Education, vol. 9, no. 1, 2022, doi: 10.1080/2331186X.2022.2145805.

G. K. Amoako, G. O. Ampong, A. Y. B. Gabrah, F. de Heer, and A. Antwi-Adjei, “Service quality affecting student satisfaction in higher education institutions in Ghana,” Cogent Education, vol. 10, no. 2, 2023, doi: 10.1080/2331186X.2023.2238468.

R. Ashiq and A. Hussain, “Exploring the effects of e-service quality and e-trust on consumers’ e-satisfaction and e-loyalty: insights from online shoppers in Pakistan,” Journal of Electronic Business & Digital Economics, vol. 3, no. 2, pp. 117–141, Jun. 2024, doi: 10.1108/jebde-09-2023-0019.

A. Demir, L. Maroof, N. U. Sabbah Khan, and B. J. Ali, “The role of E-service quality in shaping online meeting platforms: a case study from higher education sector,” Journal of Applied Research in Higher Education, vol. 13, no. 5, pp. 1436–1463, 2020, doi: 10.1108/JARHE-08-2020-0253.